Dijitalkurye Yetkilisinin Randevu Değişikliği Tehdidi Ve Saygısız Tutumu

Türk Telekom hattım için dijitalkurye üzerinden 1 Ağustos tarihi için hat değişim randevusu oluşturdum. Gönderi numarası 2026073011035627. Bu randevuyu özellikle o tarihe, kendi müsaitlik durumuma göre ayarladım. 1 Ağustos akşamı saat 21:44’te dijitalkurye tarafından telefonla arandım. Arayan kişi randevu tarihini değiştirmek istediklerini söyleyerek bana bir kod göndereceğini, bu kodu girmemi gerektiğini belirtti ve konuşma boyunca beni yönlendirmeye çalıştı. Konuşma tarzından, sanki bu kodu onaylayarak randevu tarihini ben değiştirmişim gibi göstermek istediklerini anladım.

Görüşme sırasında kendisine defalarca randevu tarihimi değiştirmek istemediğimi, mevcut randevu gününde kalmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen görevli, “Tarihi değiştirelim yoksa alamayacaksın” gibi tehditkar ve baskıcı ifadeler kullandı, üslubu son derece kabaydı ve adeta Türkçe anlamıyormuşum gibi konuştu. Müşteriye bu şekilde üstten konuşulması, tehdit içeren cümleler kurulması ve ısrarla yönlendirme yapılması hem saygısızlık hem de güven zedeleyici bir durumdur.

Bu yaşadığım olay nedeniyle dijitalkurye’ye ve bu hizmeti kullanan Türk Telekom’a karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Müşteri olarak randevu tarihimi değiştirmek istemediğimi net şekilde söylememe rağmen, buna saygı gösterilmemesi ve tehdide varan cümleler kurulması kabul edilemez.

Dijitalkurye çağrı kayıtlarının incelenmesini, 1 Ağustos saat 21:44’te beni arayan görevlinin tespit edilerek gerekli disiplin ve yaptırım işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür tehditkar, yanıltıcı ve saygısız konuşmaların başka müşterilere yaşatılmaması için personel eğitimlerinin ve denetimlerinin artırılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.