to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sim Kart Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti
Türk Telekom üzerinden hat değiştirmek için başvuru yaptım ve sim kart teslimi için Dijital Kurye adlı firmaya yönlendirildim. Sistem, yalnızca gün seçimine izin veriyor, saat seçtirmiyor. Mesai saatleri içinde gelirler düşüncesiyle iş yerimin adresini verdim. Tüm gün beklememe rağmen ne arayan ne de gelen oldu. Gün sonunda ise kurye beni saat 20:13’te arayarak müsait olup olmadığımı sordu.
Sonrasında bir sonraki güne tekrar randevu oluşturuldu, ancak randevu tarihinde yine gelinmedi. Bu süreçte diğer operatördeki hattımı, yeni sim kartımı alamadığım için iptal edemiyorum ve her gün faturam yüksek tutardan işlemeye devam ediyor. Bu da maddi olarak mağduriyete yol açıyor.
Dijital Kurye’nin ulaşılabilir bir çağrı merkezi numarası veya gerçek bir destek hattı bulunmuyor. 0850’li bir numara üzerinden sadece WhatsApp’a yönlendiriyorlar ve orada da yalnızca randevu bilgilerini görebiliyorsunuz, herhangi birine derdinizi anlatamıyorsunuz. Müşteriyi gün boyu bekleten, gelmediğinde açıklama yapmayan ve doğru düzgün destek sunmayan böyle bir firmayla çalışılmasını ve bu şekilde ucuz çözüm tercih edilmesini doğru bulmuyorum.
Türk Telekom ve Dijital Kurye’den, randevuya zamanında gelen, saat aralığı belirten ve gerçekten ulaşılabilir bir müşteri desteği sağlayan bir hizmet sunmalarını, ayrıca sim kart teslimindeki gecikme nedeniyle diğer operatörde oluşan fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar. Yaşanan olumsuz deneyiminiz için üzgün ve yardım için her daim yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Kontrol sağlayabilmemiz amacıyla teslimat numarası ya da işlem sağlanan GSM numaranızı iletebilir misiniz? Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Firmanız kuryesine, canlı destek koyamadığınız müşteri hizmetleri numarasına ulaşılamıyor. İnsanları kendinize mahkum bırakıyorsunuz.
Merhabalar. Yaşanan olumsuz deneyiminiz için üzgün ve yardım için her daim yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Kontrol sağlayabilmemiz amacıyla teslimat numarası ya da işlem sağlanan GSM numaranızı iletebilir misiniz? Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Volkan Bey, Yaşadığınız gecikme ve randevu sorunları nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Siparişinizin kontrolü sağlandığında müşteri iptali olarak görüntülenmektedir. Operatörünüz ile görüşme sağlayarak yeniden başvuru sağlayabilirsiniz yeni başvurunuzda teslimatınızın sağlanması için destek olmak isteriz. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için randevu süreçlerimizde ve kurye takibi konularında iyileştirmeler yapacağımızı belirtmek isteriz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, oluşan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Evet müşteri iptali çünkü hiçbir şekilde taahhüt edilen sürede gelmediniz ve ben mağduriyeti bitirmek adına iptal edip farklı ve sizinle çalışmayan bir operatörü tercih ettim. Ne yapmam gerekiyordu çaresizce size hiç ulaşamayıp tekrar siz beklemeliydim iptal etmeyip.
