Numara Taşıma Sürecinde Kurye Ve Kimlik Belgesi Sorunu

10/10/2024 tarihinde Türk Telekom ile yaptığım telefon görüşmesine istinaden numara taşıma işlemi için başvuru yaptım. Bana Dijital Kurye Firması üzerinden randevu almam gerektiği bildirildi. 13/10/2024 tarihine randevu oluşturdum, ancak kurye o gün beni hiç aramadı. Ertesi gün için saat 12:30’da anlaştık, fakat kurye ancak 15:30’da geldi.

Bu sırada, Kimlik Kartımı yenilemek için randevu almıştım ve bu işlem 14/10/2024 tarihinde tamamlanmıştı. Kimliğimin yenilenme sürecinde olduğundan, pasaport ile işlemlerime devam etmek istedim; ancak kurye bunu kabul etmedi. Alternatif olarak Geçici Kimlik Belgesini sundum, fakat onu da reddetti. Kurye, telefonuma gelen SMS kodunu istemekle yetindi. Kodu kendisine iletince, iş emrimin rızam olmadan iptal etti ve ayrıldı.

Bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum. Eğer kurye, ilk randevu tarihinde gelmiş olsaydı işlemleri Kimlik Kartım ile gerçekleştirebilecektim. Talebim, operatörlerin sim kart teslimatında t. C. Pasaportu ve Geçici Kimlik Belgesi gibi evrakları da kabul edebilmesidir. Dijital Kurye Firması, çalışanlarının SMS ile iş emrini tüketici rızası olmadan iptal etmelerine engel olmalı, yeterli donanım ve bilgili personel bulundurmalıdır.

Türk Telekom firması da telefonda satış yaparken sadece t. C. Kimlik Kartı ile işlem yapılacağını bildirmesi gerekirdi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi dikkate almanızı rica ederim.