Dijital Kurye İletişimsizliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

23.03.2026 tarihinde numara taşıma işlemi için Türk Telekom’a geçiş yaptım. Hattımın Dijital Kurye ile adrese teslim edileceği söylendi ve adres olarak Ankara Çankaya’da Diyanet İşleri Başkanlığı’nı girdim.

Teslimat günü belirtilen numaradan arandım, telefonu açtım ancak karşı taraftan hiçbir ses gelmedi. Aynı numarayı hemen geri aradığımda ise sadece bir ses kaydı ile karşılaştım, hiçbir canlı muhatap yoktu. Ardından “geldik, size ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa sabahtan beri adreste, telefonum açık şekilde kuryeyi bekliyordum ve hiçbir şekilde sağlıklı bir görüşme yapılmadı.

Bu yaşadığım durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, “dijital kuryeyi arayın, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ya da “gidin bayiden alın” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Ne Dijital Kurye ile düzgün bir iletişim kurulabildi ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım alabildim. Aranıyorum ama konuşan yok, sonra da “adreste yoktunuz” denilerek sanki sorun bende gibi gösteriliyor, bu durum hem sisteminize hem de işleyişinize karşı güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bugün aynı zamanda ayrılacağım hat için de son günüm olduğu için, bu aksaklık nedeniyle doğabilecek tüm hak mahrumiyetlerimin giderilmesini, Dijital Kurye sürecimin düzgün şekilde işletilmesini, hattımın tarafıma gerçekten adreste bulunmadığım iddia edilmeden teslim edilmesini ve numara taşıma işleminin sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum.