Yıldız Dolu Paketi 12 Taksit Sözü İhlali Ve Tek Çekim Ücret Yüklemesi

Yıldız Dolu Paketi kapsamında tarafıma açıkça 12 taksitli ödeme taahhüdü sunulmuş olmasına rağmen, ilgili ücretin herhangi bir haklı gerekçe ve bilgilendirme yapılmaksızın tek çekim olarak kartıma yansıtıldığını tespit etmiş bulunmaktayım. Tarafıma sunulan kampanya/ürün koşullarına güvenerek gerçekleştirdiğim işlemde, belirtilen ödeme şartlarının sonradan uygulanmaması açıkça mağduriyetime neden olmuştur. Kampanya kapsamında verilen 12 taksit sözünün yerine getirilmemesinin ve ücretin tek çekim olarak tahsil edilmesinin tarafınızca ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. 12 taksit taahhüdünün neden yerine getirilmediğinin açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini, işlemin kampanya koşullarına uygun biçimde 12 taksite düzeltilmesini ve varsa tek çekim nedeniyle oluşan ek maliyetlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tarafıma sunulan kampanya koşulları, işlem kayıtları ve ilgili ödeme belgeleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Mağduriyetimin herhangi bir gecikmeye mahal verilmeden giderilmesini ve yapılan işlemin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.

Mobil uygulama üzerinden yazdığım şikayete yapılan geri dönüş.

Tarafıma verilen cevap, oluşturduğum şikayetin konusu ile hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Şikayetim müşteri hizmetlerine ulaşamama, IVR sistemi, yayın problemi veya müşteri hizmetlerindeki yoğunlukla ilgili değildir. Şikayetimin konusu son derece açıktır: 12 taksit yapılacağı belirtilerek gerçekleştirilen abonelik/ödeme işleminde, kredi kartımdan tutarın tek çekim olarak tahsil edilmesidir. Tarafıma gönderilen cevapta ise kredi kartımdan neden tek çekim yapıldığı, 12 taksit taahhüdünün neden yerine getirilmediği ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda tek bir açıklama dahi bulunmamaktadır. Eğer işlem sırasında tarafıma 12 taksit taahhüt edilmişse, bu taahhüdün sonradan yerine getirilmemesi kabul edilemez. Üstelik şikayetime, konuyla ilgisi olmayan standart bir müşteri hizmetleri açıklamasıyla cevap verilmesi de mağduriyetimi gidermemektedir. Talebim; işlemin incelenerek kredi kartımdan tek çekim yapılmasının gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesi, 12 taksit taahhüdünün neden uygulanmadığının açıklanması ve oluşan mağduriyetin giderilmesidir. Aksi durumda, elimde bulunan ödeme/işlem kayıtları, kampanya ve taksit taahhüdüne ilişkin belgeler ile birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm. Konuyla ilgisi bulunmayan standart cevaplar yerine, doğrudan kredi kartımdan yapılan tek çekim işlemi hakkında somut ve gerekçeli cevap verilmesini talep ediyorum.

Şikayetimi Digiturk'e ilettim, 12 taksitli ödeme sözü verildi fakat tek çekim olarak 7.002,82 TL alındı. Online İşlemler ve çağrı merkezi üzerinden üç kez kayıt açtım, hiçbirine net yanıt alamadım, yanıtlar kapatıldı ve iletişim kurulmadı. Bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

Yazdığım şikayetlerin hiç biri çözümlenmedi. Sabah saatlerinde çağrı merkezinden beni aradılar. Görüşme kayıtlarının dinlendiğini ve yanlış bir işlem olmadığını söylediler. Ben bu paketi alırken kredi kartına 12 taksit yapılacak diye aldım. Ses kayıtlarında da bu mevcut. Beni arayan yetkili acaba ses kayıtlarını nasıl dinledi. Digiturk pişmanlıktır. İnsanların sinir sistemi ile oynuyorlar. İnsanları çileden çıkarıyorlar. Yok mu vicdan sahibi biri, yaptığı işi hakkıyla yapan, akşam evine ekmek götütürken ics rahat olan bir Allah kulu yok mu orada. Açın dinleyin ses kayıtlarını. Arayın çağırın beraber dinleyelim. Eğer yanlış bende ise, trmsilcinin dediğini ben anlamadıysam her türlü görüşmeye varım ama benim haklı olduğumu onlarda biliyor. Çokta önemli değil. Digiturk pişmanlıktır. Kesinlikle bulaşmayın. Buradan belirtiyorum. Seneye devam etmeyeceğim.

Zaten yukarıda eklediğim ekran görüntülerinde de olduğu gibi yazdığım şikayetlere ne şekilde cevap verdikleri de ortada. Ben 12 taksit olmadığı için kayıt açıyorum ama Digiturk bana, sesli yanıtlama sistemine nasıl bağlanmam gerektiğini yazıyor. İşlerini bu kadar iyi yapıyorlar işte. Gel de bunlara derdini anlat. Deveye hendek atlatmak vallahi billahi daha kolay.