Yıldız Dolu Paketi 12 Taksit Sözü İhlali Ve Tek Çekim Ücret Yüklemesi

Digiturk Yıldız Dolu paketi için 12 Ağustos civarında başvuru yaptım. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi, ödememin kredi kartımdan 12 taksit olarak çekileceğini açıkça belirtti, bu görüşmenin ses kaydı da sistemlerinde mevcuttur. Ancak kredi kartı ekstrem kesildiğinde, ödemenin 12 taksit yerine yaklaşık 7.002,82 TL olarak tek çekim şeklinde yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine Digiturk Online İşlemler üzerinden ve çağrı merkezi aracılığıyla birçok kez kayıt açtım. 26.08.2026 tarihinde hem mobil uygulama hem çağrı merkezinden, 28.08.2026 tarihinde de mobil üzerinden olmak üzere toplam üç farklı kayıt oluşturdum. Online İşlemler ekranında bu kayıtların cevapları ve abonelik bilgilerim açıkça görülmesine rağmen, verilen yanıtlar sorunu çözmedi ve yapılan işlemdeki hatayı kabul etmeyen, müşteriyi geçiştiren nitelikte kaldı. Tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı, mağduriyetim aynen devam ediyor.

Ben bu üyeliği, satış sırasında ifade edildiği gibi 12 taksitli ödeme şartıyla kabul ettim. Buna rağmen aboneliğimle ilgili ücret tek çekim olarak alınmış, ayrıca Online İşlemler ekranında iptal edilen abonelikler ve kapanan kayıtlar nedeniyle süreç daha da karmaşık bir hale gelmiştir. Sözleşme esnasında verilen bilgilendirme ile sonrasındaki uygulama birbirini tutmamakta ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetime yol açmaktadır.

Üyeliğime ait 1033220943 numaralı kaydım ve oluşturduğum destek kayıtları üzerinden görüşme ve sistem kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma başta vaat edilen 12 taksitli ödeme koşulunun uygulanmasını talep ediyorum. Mevcut tek çekim işlemin iptal edilip tutarın iade edilmesini ve aynı tutarın 12 aya bölünerek yeniden tahsil edilmesini, ayrıca süreçle ilgili bana açık, doyurucu ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.