Yenilenen Digiturk Üyeliğimde Hatalı Ücret Çekimi Ve Yayın Kesintisi

Barış

561

İşin garip yanı, aktif olarak devam eden TV ve spor üyeliğim hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş ve bir haftadır televizyon yayını alamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ancak beş gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de yayın sorunum giderildi. Şu anda hiçbir şekilde TV izleyemiyorum.

Hatalar üstüne hatalar yaşanıyor, adeta yanlışlıklar zinciri. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımını anlamak mümkün değil; konudan habersiz bir şekilde 'size geri dönülecektir efendim' deyip telefonu kapatıyorlar. Parasını ödediğim hizmeti alamıyorum ve asla geri dönüş olmuyor. Müşteri memnuniyeti sıfır, pişman oldum. Yenileme yaptığım için 'paranla rezil olmak' deyiminin ne olduğunu çok iyi anladım. Bir daha Digiturk'ü tercih etmeyeceğim, kimseye de tavsiye etmeyeceğim.

Üyeliğimin yeniden aktif edilmesini ve yanlış çekilen ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım.

Gelişme

04 Ekim 2025 21:12

Digiturk Spor ve Film Paketleri için 2026 yılı için arandım, sözleşmemi yeniledim. Şu an hali hazırda 2025 Aralık'a kadar devam eden paketim mevcut. Ancak kartımdan tüm 12 ayın ödemesi, bilgi verilmeden tek çekim olarak gerçekleştirildi. Buna itiraz ettim ve şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında tarafıma dönüş yapıldı ve bu bedelin iadesinin yapılacağı söylendi; fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ iade yapılmadı. İşin garip yanı, aktif olarak devam eden TV ve spor üyeliğim hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş ve bir haftadır televizyon yayını alamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ancak beş gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de yayın sorunum giderildi. Şu anda hiçbir şekilde TV izleyemiyorum. Hatalar üstüne hatalar yaşanıyor, adeta yanlışlıklar zinciri. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımını anlamak mümkün değil; konudan habersiz bir şekilde 'size geri dönülecektir efendim' deyip telefonu kapatıyorlar. Parasını ödediğim hizmeti alamıyorum ve asla geri dönüş olmuyor. Müşteri memnuniyeti sıfır, pişman oldum. Yenileme yaptığım için 'paranla rezil olmak' deyiminin ne olduğunu çok iyi anladım. Bir daha Digiturk'ü tercih etmeyeceğim, kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Kalan Üyeliğimin yeniden aktif edilmesini ( Ocak ayına kadar ) ve yanlış çekilen yenileme ücretinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım.

Barış

25 Eylül 2025’ten beri Digiturk Spor Paketi üyeliğimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ocak ayında bitecek olan mevcut üyeliğimin üzerine, kampanya kapsamında 2026 yılı için yeni bir paket satın aldım ve ödemeyi 12 taksitte yapacağım söylendi. Ancak 03/09/2025 tarihinde kartımın sonu 7013 ile biten hesabımdan toplam 5.070,48 TL tek çekim olarak tahsil edildi. Bu durumun ardından Digiturk müşteri hizmetlerini tam 22 kez aradım ve her defasında “size geri dönüş yapılacaktır” denilerek oyalandım. Şikayet kaydı oluşturdum, inceleme sonucunda hatalı çekim olduğu kabul edildi ve paramın iade edileceği bildirildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne bir iade yapıldı ne de bana ulaşan bir yetkili oldu. Hatta bu süreçte aktif olması gereken TV paketim de kapatıldı ve şu an hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve tamamen Digiturk’ün ödeme hatasından dolayı mağdur edildim. Elimde ödemenin yapıldığına dair faturam da mevcut. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, eşim de ayrıca şikayet oluşturdu fakat Digiturk’ten hiçbir şekilde dönüş alamadık. En kısa sürede, tarafıma söz verilen iadenin yapılmasını ve üyeliğimin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.