Yenileme Sırasında Alınan Yanlış Peşin Tahsilat Ve Paket İptali

Digiturk Bein Sport üyeliğimi Bursa Mudanya’daki adresimde kullanıyorum. 21.10.2026 tarihinde sözleşmem hâlâ devam ederken, yaklaşık 3 ay öncesinden yenilemek istedik. Bu işlem sırasında müşteri temsilcisi, talebimize aykırı şekilde taksitli yerine peşin tahsilat aldı. Hatanın fark edilmesi üzerine bu tahsilat iptal edildi fakat bu kez de hâlihazırda devam eden paketim tamamen iptal edildi.

Müşteri temsilcisinin yaptığı bu hatadan dolayı mağdur olan taraf ben oldum. Sözleşmem devam ederken, sadece yenileme yapmak isterken mevcut paketimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik telefonla müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kalıyorum ve sonunda ulaştığımda da soruna net bir çözüm sunulmuyor. Böyle köklü bir kuruma bu kadar amatörce bir süreç ve müşteri deneyimi gerçekten yakışmıyor.

Müşteri numaram 1025997331’dir. Hem yanlış alınan tahsilatla ilgili tüm işlemlerin düzeltilmesini hem de iptal edilen, devam etmesi gereken sözleşmemin ve paketimin eski haline getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve konuya ilişkin net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.