Yeni Başlattığım Digiturk İnternet Hiç Çalışmıyor, Mağdurum!

Emre · 2025-10-06T03:09:25+03:00

03.10.2025 Cuma gününden beri yeni başlattığım Digiturk internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. İstanbul Ümraniye’deki adresimde internet bağlantısı hiç sağlanamıyor ve modem üzerinden de bağlantı alamıyorum. Digiturk’ten gelen personel, internet ve modem kurulumunu yaptıktan sonra “yarım saat içinde internet aktif olacak” diyerek adresten ayrıldı. Ancak internet hiç çalışmadı. Sonrasında Digiturk tarafından Türk Telekom’a arıza kaydı oluşturulmuş. Türk Telekom tarafından arandım ve tarafıma herhangi bir altyapı sorunu olmadığı bildirildi. Ayrıca, Türk Telekom’dan gelen teknik personel de kablolamada sorun olmadığını, Digiturk teknik personelinin interneti bağlamadan gittiğini belirtti. Bu süreçte hem Digiturk hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sorun hâlâ çözülmedi. Yeni üyelik yaptırdığım halde interneti hiç kullanamamak mağduriyet yaratıyor. Abone numaram: 5398****98. Hem Digiturk’ten hem de Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Sorunun acilen giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Emre

Uzun uğraşlar sonucu ulaşabildiğim müşteri hizmetleri ile görüşmeme istinaden, Digiturk arızanın kendisinden kaynaklanmadığını Türk Telekom'un saha dolabında arıza olduğunu bildirdiğini söylüyor ve arızanın giderilmesi ilk önce 10 Ekim sonra 5 gün ileri atarak 15 Ekim şimdi de 20 Ekime öteleniyor. Bu süre zarfında ben daha dolabında sorun olmadığını ve Türk Telekom'dan hizmet alan kullanıcıların sorunsuz olarak internetini kullanabildiğini tespit ediyorum ve kıyas için bu kullanıcıların devre numarasını bildiriyorum. Sonuç şu: Türk Telekom teknik ekibi saha dolabı içerisinde dairemin bağlantısını yapmayıp Digiturk'ün yapması gerektiğini söylüyor fakat bu yükümlülük tamamen Türk Telekom'a ait. Türk Telekom teknik personeli beni arayarak bağlantıyı yapabileceğini ve bunu servis ücreti karşılığı yapabileceğini söylüyor. İşin doğrusu Türk Telekom teknik personelinin etik dışı tutumu ve işi uzatması. Bu yaşadığım süreç ile ilgili ses kayıtları ve belgelerim ile ilgili başvurularımı yapacağım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim için Türk Telekom ve Digiturk firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini istiyorum!