Yeni Adrese İnternet Taşıma Sorunu Ve Çözüm Bekleniyor

Digiturk üzerinden internet + beın Connect aboneliğim bulunuyor. Yakın zamanda İstanbul Esenyurt’taki yeni adresime taşındım fakat yaklaşık bir haftadır internetimi yeni adresime taşıyamıyorum. Türk Telekom tarafından eski kiracı üzerine iş emri bulunduğu için bağlantı yapılmadığı, bu nedenle işlem yapılamadığı söyleniyor.

Yeni evimin önceki kiracısının Suriyeli olduğu, yaklaşık 3 aydır faturasını ödemediği ve ülkesine dönüp ulaşılamadığı bilgisi verildi. Bu nedenle hat onun üzerinde göründüğü için ne Türk Telekom ne de Digiturk somut bir adım atmıyor. Ev sahibiyle birlikte Türk Telekom’a gidip durumu anlattık ancak abonelik benim üzerime olmadığı için müdahale edemeyeceklerini, bu konuyu Digiturk’ün çözmesi gerektiğini söylediler.

Digiturk ise sorunun tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip geçiştiriyor. Her iki firma da birbirini işaret ediyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. İnterneti kullanamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli talep ediliyor.

Ne Digiturk ne de Türk Telekom bana yardımcı olmuyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin yeni adresime sorunsuz şekilde nakledilmesini ya da kullanamadığım bir hizmet için mağdur edilmeden, cayma bedeli yansıtılmadan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili abonelik için müşteri numaram 8512592632’dir.