Yayın Kesintileri Ve Tekrarlanan Servis Ücreti İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Digiturk Avrupa'nın Yıldızı Paketi abonesiyim, 13133203 üyelik numarasıyla kayıtlıyım. Eylül 2025 ayında yayınlar sık sık kesildiği için adresimize teknik ekip geldi, decoder değişimi yapıldı ve bu işlem için 550 TL servis ücreti ödedim.

Aradan kısa süre geçmesine rağmen Aralık 2025 itibarıyla yaklaşık 20–25 gündür özellikle 28. kanaldaki TV8, 55. kanaldaki TV8,5 ve birkaç kanalda daha sürekli kaybolma problemi yaşıyoruz; bu kanalları izleyemiyoruz. Şeker Mah. 1417 Cad. Zirve Loft No:2 D:122 adresinde kullandığımız bu yayındaki sorunla ilgili 0 216 473 73 73 numaralı hattan teknik destek aldım, dört kez kolay kurulum yapılmasına rağmen kanallara ulaşılamadı.

Çağrı merkezi, buna rağmen tekrar teknik servis çağırmam gerektiğini iletti. 2–3 ayda bir 550 TL teknik servis ücreti ödemek istemediğimi, bunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve düzenli ödeme yapan bir abone olarak aldığım hizmetin sorunsuz çalışmasını beklediğimi özellikle belirttim. E-posta ile yaptığım başvuruya da yine teknik servis çağırmam gerektiği yönünde standart bir yanıt aldım.

Ben bu sorunun tarafınızca ücretsiz olarak giderilmesini, mevcut yayın kesintilerinin kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte tarafıma yeniden teknik servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden aynı arıza için tekrar tekrar ücretlendirilmek istemiyorum.