Yanlış Tanımlanan Digiturk Paketi Nedeniyle Süper Lig Maçlarını Kaçıran Abone Şikayeti

Digiturk Yıldız paket aboneliğim için yaklaşık 2–3 ay önce firma tarafından telefonla arandım ve paketimin yenileneceği, içinde Türkiye Süper Ligi maçlarının da yer alacağı özellikle belirtildi. Daha önceki yıllarda da Süper Lig maçlarını bu şekilde izlediğim için teklifi kabul ettim ve o tarihten beri her ay 299 TL ödeme yapıyorum.

Lig başladıktan sonra maçları izlemek istediğimde, paketimin Süper Lig maçlarını kapsamadığı uyarısını aldım. Yani bana telefonda anlatılanın aksine, yanlış paket tanımlandığını fark ettim ve yaklaşık dört aya yakın süredir bu hizmeti almadığım halde ücret ödüyorum. Telefon görüşmesinde kayıt alındığı özellikle belirtilmişti; bu kayıtların incelenmesi halinde bana Süper Lig içeren bir paket satıldığının açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir şikayet kaydı oluşturulduğunu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler; ancak şu ana kadar sorunum net bir şekilde çözüme kavuşmadı. Telefonda verilen bilgilendirme ile tanımlanan paket birbiriyle uyuşmuyor ve bu durumdan mağdur oldum.

Yanlış tanımlanan paketle ilgili ses kayıtlarının incelenmesini, Süper Lig maçlarını içeren paket için verilen vaatlerin yerine getirilmesini veya bu kapsamda benden tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.