Yanlış Paket Tanımlaması Nedeniyle Haksız Yüksek Faturalar

Ocak 2026 başında Digiturk ile internet + Lig TV Süper Lig paketi için paket yenileme talebim alındı. Yaklaşık 900 TL civarında bir ücretle, internet ve Lig TV paketi birlikte olacak şekilde anlaşmıştık. Ancak sonrasında yanlış paket tanımlandı. İlk aradığımda bu paketi değiştiremeyeceklerini söylediler, ben de daha fazla uğraşmamak için “tamam, şu pakete geçirin” dedim ve bana 1.200 TL civarında bir ücret olacağı söylendi, bunu da kabul ettim.

Daha sonra öğrendim ki bu ay için faturam 3.600 TL olarak kesilmiş ve sonraki aylarda da 2.800 TL geleceği belirtiliyor. Bu rakamların ne ilk konuştuğumuz tutarla ne de sonradan onayladığım paketle hiçbir alakası yok. Üyeliğim hâlâ taahhütlü olarak devam ediyor olmasına rağmen, yanlış paket tanımlaması ve bilgi eksikliği yüzünden haksız bir şekilde çok yüksek faturalarla karşı karşıya bırakıldım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldı ama tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ne yapılan hatayı kabul ediyorlar ne de somut bir düzeltme yapılıyor.

Fazla yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve ilk başta anlaştığımız şekilde doğru paketin derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhütlü olmama rağmen üyeliğimi iptal etmek zorunda kalacağım ve bu iptal için de haksız bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.