Yanlış Bilgilendirme Ve Engelli İndirimi Uygulanmayan Digiturk Faturaları Nedeniyle Mağduriyet

Ağustos ayında Digiturk tarafından arandım ve Antalya’da bir şubelerinin sunduğu kampanya ile yeni bir paket tanımlandı. Telefonda bana aylık 200 TL ödeyeceğim söylendi ancak faturalarım geldiğinde ödemem gereken tutarın 400 TL olduğunu gördüm. Daha sonra bu kampanyayı sunan yerin aslında ayrı bir bayi olduğunu ve bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını anladım.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, “Evet bayimiz ama biz ilgilenmiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir sorumluluk almadılar. İki faturayı da bu şekilde yüksek tutardan kredi kartı ile ödedim. Sorun çözülmeyince tekrar Digiturk’ü aradım ancak yine somut bir destek alamadım.

Ayrıca engelli raporum olduğu için, madem bu kadar yüksek ödeme yapıyorum bari engelli indirimi tanımlansın diye talepte bulundum ve raporumu da çok önceden mail yoluyla Digiturk’e ilettim. Buna rağmen son 3 faturamda herhangi bir engelli indirimi uygulanmadı. Bu süreçte konuyla ilgili en az 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve indirimim hâlâ sisteme yansıtılmadı.

Hem ilk başta yanlış bilgilendirme sonucu benden alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini, hem de engelli indiriminin geriye dönük olarak son 3 faturama yansıtılmasını ve bundan sonraki tüm faturalarıma eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.