Yanlış Bilgilendirme Ve Çekmeyen İnternet Hizmeti Nedeniyle 3 Bin TL Cezaya Maruz Kaldım

Yaklaşık 6 aydan daha uzun bir süre önce Digiturk tarafından arandım. Görüşmede kendilerini Digiturk olarak tanıtmadan Türk Telekom altyapısından aradıklarını söyleyip Türk Telekom’daki taahhüdümün bittiğini ifade ettiler. Taahhüdümün bittiğine inanarak ve verdikleri bilgiye güvenerek Digiturk’e geçtim.

Daha sonra Türk Telekom’daki taahhüdümün aslında bitmediği ortaya çıktı ve hattın annemin T. C. Kimlik numarası üzerine kayıtlı olması nedeniyle adıma cayma bedeli yansıtıldı. Bu aşamada Digiturk’le tekrar görüştüğümde cayma bedelini taahhüt geçtikten sonra ödeyeceklerini söylediler; ancak taahhüt süresi geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Hiç kimse görüşmeler sırasında veya sonrasında hattın annemin üzerine olması nedeniyle cayma bedelinin ödenmeyeceği bilgisini vermedi. Böyle bir durum olduğunu bilsem Digiturk’e geçmezdim. Bu süreç sonucunda yaklaşık 3.000 TL civarında cezayla karşı karşıya kaldım.

Ayrıca Digiturk’ten aldığım internet hizmeti de bulunduğum adreste doğru düzgün çekmiyor ve sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyor. Hem yanlış bilgilendirme sonucu cayma bedeliyle mağdur edildim, hem de ödediğim internet ücreti çekmeyen bir hizmete gittiği için param adeta boşa gitmiş oldu.

Konuyu Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeme rağmen ilgilenilmedi ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atılmadı. Taahhüdümün bitmiş gibi yanlış bilgi verilmesi, cayma bedelinin ödeneceğinin söylenmesine rağmen sonradan hattın annemin üzerine olması gerekçe gösterilerek ödeme yapılmaması ve internet hizmetinin bulunduğum adreste sağlıklı çalışmaması nedeniyle oluşan yaklaşık 3.000 TL cezai bedelin tamamen Digiturk tarafından karşılanmasını, kullanılmayan internet hizmeti için ödediğim bedellerin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.