Yanlış Bilgilendirme Sonucu Çifte Üyelik Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk müşteri hizmetlerini 5 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Güngören’deki adresimden Bayrampaşa’daki yeni adresime üyeliğimin taşınması için aradım. Görüştüğüm bayan temsilci, adres değişikliği yapamadıklarını, bunun yerine mevcut üyeliğimi cayma bedeli olmadan iptal ederek yeni adresime yeni üyelik açabileceklerini söyledi. Görüşme sırasında eski üyeliğimin iptal edildiğini ve hiçbir bedel yansımayacağını özellikle ifade etti.

Ancak yaklaşık bir ay sonra tarafıma gelen bilgilendirme mesajında, eski üyeliğimin iptal edilmediğini, adıma aynı anda ikinci bir üyelik açıldığını ve iki ayrı fatura ödemem gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez cayma bedeli adı altında toplamda 6.744 TL ve 3.740 TL olmak üzere yüksek tutarlar yansıtıldığını, ödenmemiş faturam olmamasına rağmen benden bu bedellerin tahsil edilmek istendiğini söylediler.

Ben aradığım ilk gün, iptal ve yeni üyelik süreciyle ilgili olarak özellikle cayma bedeli olmayacağını teyit etmeme rağmen, sonrasında tam tersi bir uygulamayla karşılaştım. Kayıt açarak “incelemede” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle diğer üyeliğimi de tamamen iptal ettirmek zorunda kaldım. Elimde görüşme sonrası gelen SMS’ler ve üyeliğime dair tüm kayıtlar mevcuttur.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cayma bedeli ve haksız şekilde yansıtılan bu tutarların iptal edilmesini, üzerime açılan ikinci üyeliğin ve buna bağlı borçların düzeltilmesini ve kayıtlarım incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.