Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli Talebi

06 Ekim 2025 tarihinde 0(212)4737399 numaralı telefondan Turkcell adına arandım ve bana özel bir kampanya sunulduğu, faturalı 50 GB Turkcell paketiyle birlikte Digiturk üyeliğinin hediye edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve 7 Ekim’de İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresime Digiturk kurulumu yapıldı. Ancak kurulum sonrası Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir operatörle bağlantılarının olmadığını öğrendim. Turkcell müşteri temsilcisi de benimle son bir ay içinde şirketleri adına bir görüşme yapılmadığını belirtti. Teklifi sunan numaradan toplam dört kez arandım ve sürecin başından itibaren Turkcell paketi kapsamında bir avantajdan yararlandığımı düşündüm.

Durumu fark ettiğimde 11 Ekim’de Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak yaşadıklarımı anlattım ve aboneliğimin iptalini istedim. Müşteri hizmetleri, mağduriyetimi kabul etmelerine rağmen cayma bedelini ödemem gerektiğini belirtti. Cayma bedeli olarak 900 TL’nin üzerinde bir tutarın faturalandırılacağı söylendi. Şikayet kaydı oluşturuldu, 24-48 saat içinde aranacağım bildirildi fakat hemen ardından gelen mesajda, şikayetimin değerlendirilip onay mesajı verdiğim için kabul edilmediği belirtildi.

Kurulum ve üyelik sırasında bana hiçbir yazılı belge veya sözleşme verilmedi, yalnızca gelen Digiturk mesajına onay verdim. Şu anda herhangi bir ödeme yapmadım, fakat fatura geldikten sonra mecburen ödemek zorunda kalacağım.

Bu süreçte mağdur olmama rağmen, Digiturk’ün cayma bedelini talep etmesini haksız buluyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.