Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Kullanıcı numarası 28758380 olan Digiturk abonesiyim. 18.04.2026 tarihinde saat 13.17 civarında Digiturk müşteri temsilcisi E**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, mevcut paketimin sona ereceği ve yeni bir taahhüt yapılması gerektiği bilgisi verildi. Bu görüşmede bana, yeni pakete geçmem halinde 2026–2027 sezonu boyunca tüm Süper Lig maçlarını eksiksiz olarak izleyebileceğim açık ve net bir şekilde söylendi.

Ancak sonrasında paket detaylarını kontrol ettiğimde, telefonda anlatılanlardan tamamen farklı ve alakasız bir pakete geçirildiğimi gördüm. Yani görüşme sırasında tarafıma taahhüt edilen tüm sezon Süper Lig paketi tanımlanmadı, bunun yerine benim talep etmediğim, onaylamadığım bambaşka bir paket devreye alındı. Bu durum hem açık bir yanlış bilgilendirme, hem de güven sarsıcı bir uygulamadır ve ciddi şekilde mağdur olmama neden olmuştur.

Tüm bunlara rağmen, istemediğim ve onay vermediğim bu paket için tarafımdan yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli talep edilmektedir. Yanlış yönlendirilmiş ve hatalı paket tanımlanmış bir müşteriden bu şekilde cayma bedeli istenmesi, hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na uygun değildir.

18.04.2026 tarihli ve 13.17 saatli telefon görüşmesine ait ses kayıtları Digiturk sistemlerinde bulunmaktadır. Bu kayıtların ivedilikle incelenmesini, görüşmede bana verilen taahhütlerin teyit edilmesini ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. İstemediğim ve onay vermediğim bir paket nedeniyle benden cayma bedeli istenmemesini, ayrıca bana söz verildiği gibi 2026–2027 sezonu boyunca tüm Süper Lig maçlarını içeren paketin eksiksiz şekilde tanımlanmasını istiyorum.