Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Digiturk Üyeliği İptali Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Digiturk müşteri hizmetlerinden 02.06.2026 tarihinde N**** Hanım ile yaptığım görüşmede, televizyonumun Android olmadığını özellikle söylememe rağmen, antene ihtiyaç duymadan kutu ile kullanabileceğim ifade edildi ve bu bilgiye güvenerek üyeliği onayladım. 04.06.2026 tarihinde Trabzon Ortahisar’daki adresime kurulum ekibi geldi, işlemleri tamamladıktan sonra ise yayına televizyondaki uygulama üzerinden erişmem gerektiğini söylediler. Televizyonumun Android olmadığını tekrar belirttiğimde, bu şartlarda kullanamayacağımı söyleyip üyeliği iptal ettirmemi önerdiler.

Ben de hemen müşteri hizmetlerini arayarak bağlantı sağlanır sağlanmaz iptal talebinde bulundum; ancak görüşmelerimizin kayıt altında olmasına rağmen, bana yanlış bilgi verilmesine karşın benden 3000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edildi. Hâlihazırda yalnızca internet hizmeti açık durumda, Digiturk yayınını kullanamıyorum.

Müşteri numaram 31989160 - 001’dir. Daha sonra tekrar aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler, ancak ben 2 gün sonra askere gideceğimi belirtmiş olmama rağmen ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Digiturk üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan cayma bedeli tutarının tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.