Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Paket Sonrası Mağduriyet Yaşadım

19.09.2025 tarihinde 0 (850) 480 22 73 numaralı telefondan aranarak bana 229 TL'ye “Sporun Yıldızı” paketi teklif edildi. Özellikle Süper Lig maçlarını izleyip izleyemeyeceğimi defalarca sormama rağmen, izleyebileceğim söylendi. Evimde, eşimin adına kayıtlı ve taahhüt süresinin bitmesine 2 ay kalmış bir Digiturk aboneliği olduğunu belirttim. Eğer bu paketi satın alırsam, eşimin adına olan Digiturk aboneliğinin kalan kullanım hakkının iade edileceği söylendi. Bu bilgilere güvenerek teklifi kabul ettim. Bana SMS ile bir onay gönderildi, içeriğine bakmadan onayladım ve 25.09.2025 tarihinde kurulum yapıldı. 1 yıllık peşin ödeme olarak kredi kartımdan 2.748 TL çekildi.

Ertesi gün, Şikayetvar üzerinde aynı konuda başka şikayetler olduğunu görünce Digiturk’ü aradım ve paket detayını sordum. Bana Süper Lig maçlarının bu pakette yer almadığı, sadece eğlence paketinin bulunduğu söylendi. Telefonda yapılan görüşmenin ses kaydının olduğunu belirterek şikayet oluşturdum. Ancak aynı günün akşamında, şikayetimle ilgili olumsuz bir durum olmadığına dair SMS aldım. Paketi iptal etmek istediğimde ise, sadece 1 gün geçmiş olmasına rağmen 780 TL cayma bedeli çıkarıldı. 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu söylediğimde ise, bu hakkımın olduğu ancak 550 TL servis ücreti ödemem gerektiği iletildi. Tüm bu süreçte kimse yardımcı olmadı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.

Ben, ödediğim ücret karşılığında bana vaat edilen hizmeti almak istiyorum. Müşteri numaram: 1029899078. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.