Yanlış Bilgilendirme İle İki Ayrı Fatura Ve Mağduriyet Yaşadım

08.10.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerinden arandım. Bana, taahhüt sürem bitmek üzere olduğu ve yeni dönemde yüksek bir ücrete maruz kalmamak için paketin güncellenmesi gerektiği söylendi. En uygun paketi sordum, 600 TL üzeri bir paket önerildi. Daha uygun bir seçenek olup olmadığını sorduğumda, aile bireyim adına abonelik başlatılırsa aynı kampanyadan 539 TL’ye devam edebileceğim belirtildi. Bunun üzerine kızımın adına bilgiler dolduruldu. Ancak, bana taahhüt sürem 2025’in 2. Ayına kadar devam ediyor bilgisi verilmedi. Ben, mevcut taahhüdüm bitince kızımın adına devam edecek sanarken, kızım adına yeni bir abonelik başlatılmış ve benim paketimden bağımsız olarak aynı modeme iki ayrı internet ve iki ayrı paket tanımlanmış oldu.

Bu süreçte bana yanlış bilgi verilerek yanıltıldım ve iki ayrı fatura ile mağdur edildim. Bu durumu aldatıcı işlem olarak değerlendiriyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet oluşturdum fakat henüz geri dönüş yapılmadı. 1027511101 numaralı uydu ve internet üyeliğim üzerinden bu işlemler gerçekleşmiştir.

Mevcut taahhüdümün devam etmesini, kızım adına açılan yeni aboneliğin iptal edilmesini ve beni 08.10.2025’te arayan müşteri temsilcisinin bilgilerinin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet psikolojimi olumsuz etkiledi; verem geçirmiş bir insan olarak tekrar hastalanmaktan korkuyorum. Bu nedenle ayrıca tazminat davası açacağımı da belirtmek isterim.