Yanıltıcı Satışla Alınan Digiturk Aboneliği Derhal İptal Edildi

Süreç Çözülmüş Görünse de Yaşanan Mağduriyet ve Temsilci Davranışı hakkında Firma talebin çözüldüğünü belirtmiş olsa da süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti ve müşteri temsilcilerinin tutumunu ayrıca belirtmek isterim. Abonelik iptal talebimi ilettiğim ilk görüşmede tarafıma 720 TL cayma bedeli olduğu ifade edilerek işlem zorlaştırılmıştır. Daha sonra şikayet kaydı oluşturduktan sonra yaptığım bir başka görüşmede (yaklaşık 18:35–18:45 saatleri arasında) talebime ilave yapmak istediğimi beyan ettiğim erkek müşteri temsilcisi işlemi yapıyormuş gibi davranmış ancak herhangi bir ilave kaydı oluşturmamıştır. Sonrasında ismini Zeliha olarak beyan eden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, önceki temsilcinin işlem yapmadığını belirterek bu durum hakkında ayrıca şikayet kaydı oluşturmak istediğimi ilettim. Ancak bu görüşmede “sesiniz gelmiyor” denilerek, rızam olmaksızın çağrı sonlandırılmıştır. Her ne kadar abonelik iptal edilmiş olsa da bu süreçte yaşanan iletişim problemi ve temsilci tutumları markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu durumla ilgili açmış olduğum resmi şikayet kaydının da çağrı kayıtları incelenerek ivedilikle ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle saatlerce zaman kaybı yaşamış bulunmaktayım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek, kayıt kontrolü yapmak ve şikayet oluşturmak zorunda kalmam günlük planımı olumsuz etkilemiş ve ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Basit bir iptal işleminin bu kadar uzatılması ve zorlaştırılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca iptal sürecinde görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcilerinin tamamı tarafından abonelik iptali talep ettiğimde kimlik kartı seri numaram tarafımdan talep edilmiştir. Bu bilginin hangi amaçla ve hangi hukuki dayanakla istendiği tarafıma açık şekilde izah edilmemiştir. Kişisel verilerimin korunması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmemesi ayrıca endişe vericidir.

12.02.2026 aramalarına hâlâ devam ediyorlar. Bir iptal bu kadar mı zor :)

Az önceki gelişmeye ek beyanimdir “Tarafımdan aranmamam talebim defalarca iletilmiştir. Bu tür vazgeçirme aramalarının derhal durdurulmasını talep ediyorum. Abonelik iptal sürecim tamamlanmıştır ve konuyu tekrar gündeme getirmekten kaçının. Aksi durumda resmi şikayet ve hukuki yolları kullanacağımı bildiririm.”

Attıkları başlığa bak gönderdikleri SMS e bak. Güya yanıltıcı abonelik derhal iptal edildi demişlerdi. 12.02.2026 tarihinde tarafıma Digiturk tarafından gönderilen SMS’te “Kurulum öncesi bilgilendirme yapılmıştır, onay sonrası üyelik başlatılmıştır” denilmiştir. Ancak kurulum yapılmamış, hizmet kullanılmamıştır. Bu SMS ile iptal talebim veya haklarım geçersiz kılınamaz. Tarafımdan defalarca iletilen iptal talebime rağmen aramalar ve mesajlarla baskı uygulanması kabul edilemez. İptal sürecimin derhal tamamlanmasını, yazılı teyit verilmesini ve kişisel verilerimin KVKK kapsamında silinmesini talep ediyorum. Aynı ihlal tekrarlanırsa, kişisel verilerimin izinsiz işlenmesi nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve resmi şikayet yollarına başvuracağımı bildiririm.