Yanıltıcı Satış Ve Çifte Fatura Şikayetim

Yaklaşık iki ay önce Digiturk tarafından arandım ve Vodafone ile anlaşmalı oldukları, Digiturk internetle hızımın artacağı, beın Connect uygulamasının hediye edileceği, Vodafone ev internetimin iptal olacağı ve tek fatura üzerinden sadece Digiturk internet ile devam edeceğim söylendi. Telefonda defalarca özellikle sordum, Vodafone’un iptal olup olmayacağını ve tek fatura üzerinden sadece Digiturk ile devam edip etmeyeceğim konusunda net cevap istedim, bunun böyle olacağı açıkça onaylandı, ben de buna güvenerek teklifi kabul ettim.

Kurulum yapıldıktan sonra durumun anlatıldığı gibi olmadığını gördüm. Digiturk’ün Vodafone ile böyle bir anlaşmasının olmadığı, Vodafone ev internetimin iptal edilmediği ve iki aydır hem Vodafone hem Digiturk olmak üzere toplamda yaklaşık 1.250 TL civarında fatura ödemeye devam ettiğim ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu şekilde aramaların yapılabildiği kabul edildi, yani insanları yanıltan bu satış yöntemini adeta normal bir durum gibi ifade ettiler.

Ben bu süreçte gerçekleşen yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını ve konuşma kayıtlarının incelenerek bana telefonda vaat edilen koşulların aynen yerine getirilmesini talep ediyorum. Konuşma kayıtları incelendiğinde, söylediğim tüm detayların net şekilde ortaya çıkacağından son derece eminim. Bu tür bir olayın ikinci kez başıma gelmesi sebebiyle, gerekirse hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek istiyorum.