Yanıltıcı Satış Araması Ve Ücret Talebine İtiraz

06.01.2026 tarihinde saat 16:53’te 0850 275 05 27 numarasından arandım. Aktif TurkNet internet kullanıcısıyım. Arayan kişi, internet faturama 700 TL ek vergi yansıyacağını, ancak bir kampanya ile indirim sağlanacağını belirtti. “Beni TurkNet’ten mi arıyorsunuz? ” sorumu özellikle iki kez sormama rağmen TurkNet adına aradıklarını söylediler.

Görüşmenin devamında TurkNet ile Digiturk arasında bir kampanya başlatıldığını, internet ve Digiturk hizmetinin birlikte aylık 400 TL olacağını ve bu bedelin 12 ay boyunca sabit kalacağını ifade ettiler. Defalarca TurkNet kullanıcısı olduğumu, faturamın kesin olarak bu tutarda olup olmayacağını ve internet hızımda ya da kullanım koşullarında değişiklik olup olmayacağını sordum. İnternet hızımın artacağı ve herhangi bir olumsuz değişiklik olmayacağı belirtildi. TurkNet’in Digiturk ile anlaşma yapıp yapmadığını tekrar sorduğumda yine “evet” yanıtını aldım. Bu bilgilere güvenerek süreci onayladım.

Yaklaşık 10 dakika sonra Digiturk kurulum randevusu için arandım ve 07.01.2026 tarihinde kurulum gerçekleştirildi. Ancak şüphelenerek TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, böyle bir kampanyadan haberleri olmadığını ve tarafıma yanıltıcı bilgi verildiğini öğrendim.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak yanıltıldığımı, ekstra bir cihaz talebim olmadığını ve süreci iptal etmek istediğimi bildirdim. Buna rağmen iptal durumunda kurulum ücreti ve 1 aylık bedel ödemem gerektiği söylendi. Başka bir firmanın adını kullanarak yanıltılmam ve ardından yaklaşık 1.000 TL talep edilmesi kabul edilemezdir.

Sürecin derhal iptal edilmesini, cihazın gelip alınmasını ve tarafımdan hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildireceğim. Çağrı satış ekibiyle gerçekleştirilen görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.