Yanıltıcı Reklam Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

09.06.2026 tarihinde Instagram’da Digiturk’e ait, Süper Lig maçlarını da içeren ve aylık 349 TL olarak belirtilen bir kampanya reklamı gördüm. Kampanyaya başvurmak için iletişim bilgilerimi bıraktım ve aynı gün içerisinde tarafıma dönüş yapıldı.

Aynı tarihte 0212 945 40 36 numaralı hattan yaklaşık 27 dakika süren bir telefon görüşmesi yapıldı. Bu görüşmede, kampanya kapsamındaki hizmetin tüm içerikler ve Süper Lig maçları dahil olmak üzere aylık 349 TL olduğu açıkça ifade edildi. Bu şartlar doğrultusunda abonelik konusunda onay verdim. Görüşmenin tarihi, saati ve süresi telefon kayıtlarımda mevcuttur ve görüşmenin firma tarafından da kayıt altına alındığı tarafıma bildirildi.

Ancak 14.08.2026 tarihinde maç yayınları başladığında paketim üzerinden maçları izleyemediğimi fark ettim. Bunun üzerine 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut paketimin içerisinde maç yayınlarının bulunmadığı söylendi. Oysa aboneliği kabul etmemdeki temel unsur, telefon görüşmesi sırasında tarafıma tüm içeriklerin ve maç yayınlarının dahil olduğu ve aylık ücretin 349 TL olacağı yönünde yapılan açık bilgilendirmeydi.

Daha sonra aynı içerikteki paketin bana 561 TL bedel üzerinden sunulduğu ve bu tutar üzerinden ücretlendirme yapıldığı ifade edildi. Bu durum, ilk satış sırasında tarafıma verilen bilgiler ile sonradan karşılaştığım hizmet ve ücretlendirme arasında ciddi bir çelişki oluşturmuştur. Yaşanan bu süreç nedeniyle satış aşamasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını, eksik ve/veya yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Bu kapsamda öncelikle tarafıma yansıtılan 561 TL ile ilk taahhüt edilen 349 TL arasındaki farkın iadesini ve aboneliğimin ilk telefonda belirtilen şartlara göre düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yanıltıcı uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilerek, sorumlu birim ve kişiler hakkında gerekli idari ve cezai işlemlerin yapılmasını istiyorum.