Yanıltıcı Paket Ve Çalışmayan İnternet Nedeniyle 2.500 TL İptal Ücreti İtirazı

Ben T***** T****, Denizli Pamukkale Anafartalar Mahallesi 2150 Sokak No:7 Kat:2 adresinde ikamet ediyorum. Yaklaşık bir hafta önce Digiturk’ten hem internet hem de “Tüm Maçlar” olacak şekilde üyelik satın aldım. İlk etapta telefon üzerinden üyeliğim aktif edildi, telefondan baktığımda herhangi bir sorun görünmüyordu. Daha sonra kutu kurulumu yapıldı, ardından da dün internet kurulumu gerçekleştirildi.

Kurulumdan sonra bana başta söylenen “Tüm Maçlar” paketi yerine sistemde taraftar paketi tanımlanmış olduğunu gördüm. İlk başta “Tüm Maçlar” paketi süresiz ve hediye olarak görünüyordu. Bunu defalarca arayıp belirtmeme rağmen düzeltilmedi, daha sonra sezon boyunca 759 TL’ye tüm maçları verebileceklerini söylediler ve yeniden hediye olarak “Tüm Maçlar” paketi aktif edildi; fakat bu kez de sadece ocak ayına kadar tanımlandığını fark ettim. Tekrar aradığımda bu süreyi düzeltmediler.

İnternet kurulumu yapıldıktan bir gün sonra da internet çekmemeye başladı. Ne 24 saat boyunca düzgün internet kullanabildim ne de maç izleyebildim. Bunun üzerine iptal talebinde bulunduğumda ise tarafıma 2.500 TL iptal bedeli çıkarılacağı söylendi. Hem vaat edilen “Tüm Maçlar” paketinin koşulları sözlü olarak anlatılandan farklı, hem de internet hizmeti doğru düzgün çalışmamasına rağmen bu kadar yüksek iptal bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ben Digiturk’ün satış esnasında bana söylenen şekilde, yalansız ve eksiksiz olarak hizmet vermesini istiyorum. Başta belirtildiği gibi “Tüm Maçlar” paketi ve internet hizmetimin, önce 729 TL ardından 759 TL olarak ifade ettiğiniz ücretlendirme çerçevesinde, sezon boyunca kesintisiz ve doğru paket tanımıyla kullanılabilir hale getirilmesini; yaşadığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.