Yanıltıcı Borç Uyarısı Ve Chat Bot Yönlendirmesi Maç İzlememi Engelledi

Bein Connect maç paketi abonesiyim. 22 Ağustos 2026 tarihinde oynanan Fenerbahçe – Konyaspor maçını izlemek için yayına girmek istediğimde ekranda “Fatura borcunuz nedeni ile yayınınız geçici olarak kapanmıştır. Detaylı bilgi için 212 473 7373'ü arayabilirsiniz.” uyarısı çıktı ve yayına erişemedim. Ancak üzerime kayıtlı hiçbir fatura borcu bulunmamaktadır.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradım ve aynı gün içinde üç farklı operatörle görüştüm. İlk operatör sorunun genel bir problem olduğunu söyleyip geçiştirdi. İkinci operatör konuyu teknik birime ve Bein Connect birimine aktaracağını belirtti. Aktarıldığım son operatör ise telefonuma gönderdiği mesaj üzerinden Bein Connect yapay zeka botunu kullanarak sorunu çözmemi önerdi. Üç operatör de sorunu gerçekten çözmeye odaklanmak yerine ilgisiz davrandı; özellikle son operatörün beni sadece chat botuna yönlendirmesi, tüm çözüm beklentimi tamamen bitirdi. Tüm bu görüşmelere rağmen uyarı ekranı değişmedi, yayına erişemedim ve Fenerbahçe maçını izleyemedim.

Hem haksız yere “borcunuz var” uyarısı almam hem de ücretini ödediğim maç paketinden faydalanamam nedeniyle mağdur oldum. 1025308952 numaralı müşteriniz olarak üzerimde görünmeyen bu fatura borcu uyarısının acilen kaldırılmasını, hesabımın hemen aktif edilmesini ve izleyemediğim maç için tarafıma uygun telafi/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.