Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sürekli Donan Yayınlar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

2025 Aralık ayında Digiturk’ten online başvuru yaparak 32 Mbps limitsiz yalın internetle birlikte taraftar paketini içeren bir abonelik başlattım. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi, benim evimdeki adresimde internet hızının 45 Mbps olduğunu, 35 Mbps hızın da yeterli olduğunu, aynı anda 4 kişinin rahatlıkla YouTube.com izleyebileceğini söyleyerek beni bu pakete yönlendirdi.

Ancak aboneliği aldığım günden beri, 4 kişinin YouTube.com’a girmesini bırakın, taraftar paketindeki Bein Connect üzerinden bir tane maçı bile kesintisiz ve düzgün şekilde izleyemedim. Yayınlarda sürekli donma oluyor, internet hızına bağlı olarak görüntü kalitesi de düşüyor ve maç keyfi tamamen bozuluyor.

Bu durumu defalarca Digiturk müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bölgede sıkıntı olduğu söylendi; fakat sonradan öğrendim ki benim adresimde bana söylenen hızlarda internet altyapısı zaten yokmuş. Yani satış aşamasında verilen bilgiler gerçeği yansıtmıyor ve buna güvenerek abonelik yaptım.

Özellikle 30 Ağustos 2026 tarihinde oynanan Samsunspor – Fenerbahçe maçında yine aynı sorunları yaşadım; yayın sürekli dondu ve görüntü kalitesi çok kötüydü. Bu şartlar altında aldığım hizmetten hiçbir şekilde fayda sağlayamıyorum.

Satış esnasında verilen yanlış bilgilendirme ve baştan beri devam eden donma sorunları nedeniyle öncelikle ödediğim ücretlerin iadesini, ayrıca taahhüt veya cayma bedeli gibi ek bir ücret yansıtılmadan aboneliğimin, mağduriyetim dikkate alınarak incelenmesini ve gerekirse iptal edilmesini talep ediyorum.