Bilgilendirme Yapılmadan Tek Taraflı İptal Ve Müşteri Çağrılarının Cevaplanmaması

Digiturk’ün internet ve Bein Connect taraftar paketi kampanyasına 03.08.2026 tarihinde başvurdum. 35 Mbps limitsiz internet ve taraftar paketi için 12 ay taahhütlü, aylık 499 TL olarak bilgi verildi. Evime kimlik ve evrak imzası için ekip dahi geldi, fakat daha sonra başvurumun hiçbir bilgi verilmeden iptal edildiğini öğrendim.

Başvurunun iptal edildiğine dair bana SMS ya da e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; iptal edildiğini sadece müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede öğrendim. Neden iptal edildiği konusunda da net bir bilgi alamıyorum; zam geldiği için mi ya da başka bir sebepten mi iptal edildiğini tarafıma açıklamıyorlar.

İlk aramamın üzerinden 6 gün geçti, en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan olmadı. Daha sonra yaptığım ikinci aramada da yine 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilip kayıt oluşturulduğu söylendi, fakat yine kimse aramadı. Ankara Çubuk ilçesindeki adresim için başvurduğum bu hizmette, tüm sürecin benimle paylaşılmadan tek taraflı iptal edilmesini ve verilen dönüş sözlerinin tutulmamasını kabul etmiyorum.

Başvurumun hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net şekilde tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini, kampanya koşullarının ilk konuştuğumuz şekilde geçerli olması durumunda başvurumun yeniden işleme alınarak internet ve taraftar paketinin kurulmasını, aksi durumda ise süreçle ilgili resmi bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.