Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Israrla Üyelik İptalinin Engellenmesi

Digiturk tarafından yaklaşık iki hafta önce arandım ve internet altyapısı yanında Digiturk’ün hediye olarak sunulacağı, toplamda 600 TL civarında bir ödeme olacağı belirtildi. Ancak daha sonra bana Digiturk satıldığını fark ettim ve iptal için aradım. İptal etmek istediğimde, cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bunun yerine aylık 69 TL ödemem ve 6 ay sonra iptal edebileceğim teklif edildi. Şimdi ise aradığımda bir yıllık sözleşmem olduğu, iptal edersem cayma bedeli ve cihaz parası ödemem gerektiği belirtiliyor. Bunları da kabul ettim fakat ısrarla üyeliğimi iptal etmiyorlar.

Bu süreçte defalarca arandım, 5-6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında iptal başvurusu aldıklarını söylediler fakat ertesi gün tekrar arıyorlar ve farklı teklifler sunuyorlar. Komşuma üyeliği devretmemi ya da başka bir tarife geçmemi öneriyorlar. Kesin bir dille iptal talebimi iletmeme rağmen, sürekli aranmaya devam ediyorum. Bu durum hem psikolojimi olumsuz etkiledi hem de iş yerimde dahi sürekli bu aramalarla uğraşıyorum.

Müşteri numaram: 1027876239. Faturalarımı düzenli şekilde ödedim. Hizmeti Mersin/Erdemli’de kullanıyorum. İlk baştan beri yanıltıldığımı düşünüyorum; internet paketimin içinde hediye olarak sunulan bir hizmet gibi gösterildi, mecburiymiş gibi konuşuldu ve bu şekilde yanlış bilgi verildi

Talebim, üyeliğimin derhal iptal edilmesi, bir daha aranmak istemiyorum ve bugüne kadar ısrarla evimden üyeliği iptal etmedikleri için ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Gerekirse görüşmelerimizin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum.