Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Digiturk İzmir Konak yetkili servisi üzerinden yaşadığım süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de son derece kaba bir üslupla karşı karşıya kaldım. Bozuk cihaz nedeniyle iki kez servis geldi; ilk geliş 12.12.2025 tarihinde, ikinci geliş ise 03.01.2026 tarihinde oldu. Her iki seferde de bozuk cihaz getirilip yenisiyle değişim yapıldı ve özellikle defalarca sormama rağmen faturama kesinlikle hiçbir şekilde ek bir ücret yansımayacağı açıkça söylendi.

Tüm bu sözlü güvencelere rağmen faturamda servis ve cihaz ücreti olarak toplam 2.550 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu süreçte herhangi bir onay formu, sözleşme veya imzalı belge sunulmadı; buna rağmen ücret talep edilmesi ve faturaya yansıtılması kabul edilebilir değil.

Durumu fark edince Digiturk üzerinden şikayet oluşturdum; ancak yetkili servisteki kadın çalışanın tavrı da son derece rahatsız ediciydi. “Git istediğin yere şikayet et, ödeyeceksin” tarzı ters ve umursamaz bir üslupla konuşması, Digiturk markasına kesinlikle yakışmayan bir davranış oldu.

Hem verilen yanlış bilgilendirme hem de tarafıma yansıtılan haksız servis ve cihaz ücreti nedeniyle faturama eklenen toplam 2.550 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ve ilgili personelin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.