Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Ücretlendirme Şikayeti

Digiturk’ün yıllardır uydu alıcısını kullanmaktaydım; taahhüt bitiş tarihim yaklaştığı için internet üzerinden Digiturk fiber internet + lig kampanyası taraftar paketi için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında mevcut uydu alıcımın kullanımının yeni pakete dahil olduğu, uydu alıcısı için ayrıca ücret alınmayacağı ve aylık toplam ödemenin 749 TL olacağı, bunun dışında hiçbir ek ücret çıkmayacağı net şekilde tarafıma söylendi. Zaten uydu alıcısını kapattırmak için aramıştım; buna rağmen mevcut cihazın ücretsiz kullanılabileceği özellikle belirtildi.

Ancak Mart 2026 dönemine ait faturam geldiğinde 1.300 TL uydu alıcısı ücreti ve 1.500 TL internet ücreti olmak üzere toplam yaklaşık 2.800 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine durumu sorgulamak için firmayı aradığımda, beni arayan ve işlemi yapan yerin Digiturk değil, aracı bir satış firması olduğu, bu firmaların yanlış bilgilendirme yapmış olabileceği söylendi. Oysa beni arayan taraf kendisini doğrudan Digiturk olarak tanıtmış, hiçbir şekilde aracı firma olduğundan bahsetmemiştir. Digiturk ise bu firmalar üzerinden hem satış yapmakta hem de internet bağlantısını bu kanallar üzerinden kurmaktadır.

Digiturk müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her iki aramamda da aldığım hizmette bir kusur olmadığı, faturanın doğru olduğu söylenerek mağduriyetim giderilmedi. Açıkça yanlış bilgilendirme sonucu taahhüte yönlendirildiğimi düşünüyorum ve bu durumdan dolayı hukuki haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

Digiturk’ten, uydu alıcısına yansıtılan kullanım ve tüm uydu alıcısı ücretlerinin iptal edilmesini, fiber internet ve taraftar paketi için de başvuru sırasında belirtilmeyen, sonradan çıkarılan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Başta vaat edilen aylık 749 TL’lik kampanya şartlarının geçerli olmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.