Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 2500 TL Haksız Cayma Ücreti

03.04.2026 tarihinde internet üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak hem internet hem de TV kanallarını kapsayan bir paket sunuldu. Telefonda, uydu kanallarının da aktif olacağı ve tüm maçları izleyebileceğim açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ayrıca evimde hâlihazırda bağlı olan TÜRKSAT aboneliğimi iptal ettirmem gerektiği, Digiturk’e geçmem durumunda TÜRKSAT cayma bedelimin Digiturk tarafından karşılanacağı da özellikle belirtildi. Bu ifade üzerine mevcut TÜRKSAT aboneliğimi kapattırdım ve bu konuda da firmaya güvendim.

Kurulum için gelen ekip yalnızca internet bağlantısını yaptı ve TV hizmeti için başka bir ekibin geleceğini söyledi. Ancak daha sonra tarafıma, verilen bu bilginin yanlış olduğu ve müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirme yaptığı iletildi. Yani başta vaat edilen TV ve maç yayınlarını içeren paketin aslında geçerli olmadığı sonradan söylenmiş oldu.

Bunun üzerine, yasal sürem içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi Digiturk’e bildirdim. İlk görüşmelerde bu hakkımın olduğu söylenmesine rağmen, iptal talebimde benden yaklaşık 2500 TL tutarında cayma ve kurulum bedeli talep edildi ve bu bedeli ödemeden iptal işlemi yapılmayacağı belirtildi. Üstelik telefon ve uygulama üzerinden yaptığım her görüşmede farklı bilgiler verilerek süreç uzatıldı; bu şekilde yasal süremi doldurmaya çalıştıklarını açıkça hissettim ve mağdur edildim. Şu an itibarıyla aboneliğim hâlâ açık ve iptal talebim kabul edilmesine rağmen kapatılmıyor.

Hatalı bilgilendirme, evimde bağlı olan TÜRKSAT aboneliğimi kapattırmaları ve buna rağmen TÜRKSAT cayma bedelimi de karşılamamaları nedeniyle, başta taahhüt edilen hizmeti alamadığım halde benden 2500 TL cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yasal cayma hakkımın hiçbir ek ücret talep edilmeden kullanılmasını, aboneliğimin derhal iptal edilmesini, TÜRKSAT cayma bedelimin verilen söz doğrultusunda karşılanmasını ve bu süreçte tarafıma çıkarılan tüm masrafların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan personel hakkındaki incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.