Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Süper Lig Maçlarını İzleyememe Ve Haksız Ücret Talepleri

Geçtiğimiz yıl 1025087144 numaralı Digiturk aboneliğim, Harun Reşit Ş**** adına kayıtlı olarak başlatıldı. Bu yıl Digiturk müşteri temsilcisi tarafından aranarak mevcut aboneliğimle ilgili yeni bir tarife teklif edildi. Telefon görüşmesi sırasında, benim için yalnızca Süper Lig maçlarını izleyebilmenin önemli olduğunu özellikle ve defalarca belirttim. Müşteri temsilcisi, teklif ettiği 139 TL tutarındaki paketin lig maçlarını kapsadığını açık şekilde ifade etti ve ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Birkaç ay sonra tekrar aranarak bu kez sinema içeriklerini de kapsayan ve aylık 189 TL ücretli başka bir pakete geçmem teklif edildi. Bu görüşmede de yine özellikle Süper Lig maçlarını izleyip izleyemeyeceğimi sordum. Müşteri temsilcisi, bu paketin de maç yayınlarını kapsadığı yönünde açık bir bilgi verdi. Ben de bu beyanlara güvenerek paket değişikliğini onayladım.

Ancak kısa süre önce lig maçını izlemek amacıyla yayını açmaya çalıştığımda, ekranda “Paketiniz bu yayını izlemenizi izin vermiyor” şeklinde bir uyarı aldım ve maçı izleyemedim. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimde yalnızca 3 aylık lig paketi hediyesi bulunduğu ve bu sürenin sona erdiği bilgisi verildi. Bu anlatım, abonelik sırasında bana yapılan açıklamalarla açıkça çelişmektedir.

Ayrıca bana tanımlandığı söylenen bu 3 aylık hediyenin önemli bir kısmı liglerin oynanmadığı veya sezon arasına denk gelen dönemde kullanılmıştır. Bu nedenle, aboneliği kabul ederken temel amacım olan Süper Lig maçlarını izleme ihtiyacım fiilen karşılanmamıştır. Paket değişikliklerini kabul ederken en belirleyici şartım, Süper Lig maçlarını düzenli olarak izleyebilmekti. Eğer tarafıma paketin lig maçlarını sürekli olarak kapsamadığı, yalnızca belirli bir süre için promosyon tanımlandığı ve bu süre sonunda maç yayınlarını izleyemeyeceğim açık ve net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, kesinlikle bu aboneliği ve sonrasında yapılan paket değişikliklerini kabul etmezdim.

Bu nedenle, tarafıma yapılan satış ve bilgilendirmenin yanıltıcı ve eksik bilgilendirme niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili tüketici mevzuatı uyarınca, tüketiciye sözleşme kurulmadan önce hizmetin temel özellikleri ve içeriği hakkında doğru, açık ve anlaşılır bilgi verilmesi gerekmektedir. Tüketicinin kararını doğrudan etkileyen bir konuda yanlış ya da eksik bilgilendirme yapılması hukuken kabul edilemez.

Tüm bu gerekçelerle, aboneliğimin ve paket değişikliklerimin gerçekleştirildiği tarihlerdeki sesli görüşme kayıtlarının eksiksiz şekilde incelenmesini, müşteri temsilcilerinin bana paket içeriği ve özellikle Süper Lig maçları konusunda ne şekilde bilgi verdiklerinin tespit edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda yaptığım abonelik ve paket değişiklikleri nedeniyle tarafıma çıkarılan yaklaşık 1.700 TL tutarındaki kullanım ve iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, kullanım bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle tarafıma haksız şekilde yansıtılmış başka bir ücret varsa bunların da iptal edilmesini talep ediyorum.

Aboneliğimi keyfi bir nedenle değil, satış sırasında verilen bilgilere güvenerek satın aldığım hizmetin bana vaat edildiği şekilde sunulmaması nedeniyle sonlandırmak zorunda kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Digiturk tarafından görüşme kayıtlarının incelenmesi sonucunda, müşteri temsilcisinin paket içeriği konusunda yanlış veya yanıltıcı bilgi verdiğinin ortaya çıkması halinde, tarafıma çıkarılan yaklaşık 1.700 TL’lik bedelin hiçbir hukuki dayanağı kalmayacaktır.

Mağduriyetimin giderilmesini, görüşme kayıtlarının ivedilikle incelenmesini ve tarafıma çıkarılan tüm haksız ücretlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.