Yanıltıcı Bilgi Ve Dondurma Garantisi Sağlanamaması Nedeniyle Digiturk Üyeliğinde Güven Kaybı

2025 Mart ayında Digiturk Sporun Yıldızı paketi üyeliğimin bitmesine yaklaşık üç ay kala müşteri hizmetleri tarafından arandım. Normal tarifemin Haziran ayında sona ereceğini, eğer o anda yenileme yaparsam 2026 sezonunun ortasında üyeliğimin biteceğini, bunun da benim açımdan mantıksız olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, yaz döneminde üyeliğimin dondurulacağını ve 2026 sezonunda hiçbir şekilde sezon ortasında kesinti yaşamayacağımı söyleyerek beni ikna etti ve bu beyana güvenerek yenilemeyi onayladım.

Yaklaşık iki hafta önce ise üyeliğimin Mart ayında biteceğini öğrendim ve bunun üzerine hemen şikayet kaydı açtım. Şikayetimle ilgili dönüş yapıldığında, daha önceki görüşmede bu bilginin verildiğini ve konuşmanın doğruluğunu kabul etmelerine rağmen, bana yardımcı olamayacaklarını, bir yıllık üyeliklerde dondurma işlemi olmadığı için bir şey yapılamayacağını ilettiler. Yani önceki temsilcinin bana yanlış bilgi verdiğini, ses kayıtlarından da bunun teyit edildiğini kabul etmelerine rağmen ortada hiçbir çözüm sunmadılar.

Ben verilen taahhüdün yerine getirilmesini beklerken, tam tersi bir tutumla mağdur edildim. Hizmet satmak için yanlış bilgi verilmesi ve ardından bu hatanın kabul edilmesine rağmen hiçbir adım atılmaması, güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle, üyeliğim bittiğinde Digiturk ile bir daha hiçbir şekilde yenileme ya da yeniden üyelik düşünmüyorum.

Beklentim, bana ilk görüşmede taahhüt edildiği şekilde yazın dondurma işleminin sağlanması ya da 2026 sezonunda herhangi bir sezon ortası kesintisi yaşamayacağımın net ve yazılı bir şekilde garanti altına alınarak mağduriyetimin giderilmesidir.