Yanıltıcı Arama Sonrası Ücretsiz Digiturk Üyeliği Ve Haksız Borç İtirazı

Turkcell tarafından arandığımı düşünerek yaklaşık iki ay önce tarafıma bir arama yapıldı. Görüşmede mevcut tarifemde değişiklik olacağı, buna ek olarak da Digiturk üyeliğinin hediye edileceği söylendi. Defalarca kullanmayacağımı belirtmeme rağmen bunun tamamen hediye olduğu, herhangi bir ücret yansımayacağı ifade edildi ve Digiturk’ün resmi SMS hattından onay mesajı geldi. Bu sürecin Turkcell–Digiturk iş birliği kapsamında gerçekleştiği izlenimi verildi.

Bugün hattıma ait ödenmemiş faturalarla ilgili bildirim alınca durumu fark ettim. Önce Turkcell’i aradım, herhangi bir tarife değişikliği yapılmadığını ve Digiturk ile bir iş birliklerinin olmadığını söylediler. Ardından Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise söz konusu üyeliği onayladığım söylenerek, iptal için mutlaka ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Sermin Kaplan adına açılmış, 1031230602 numaralı üyeliğim için yaklaşık 1.700 TL tutarında borç ve taahhüt bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bugün saat 15:00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve b** Hanım’la görüştüm. Yaşadığım durumu ayrıntılı anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece ezberlenmiş kalıp cümleler tekrarlandı ve konuyla ilgili yardımcı olunmadı. Açıkça yanıltılarak onay alınan bu üyeliğin sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Digiturk’ten talebim, dolaylı ve yanıltıcı şekilde başlatılan bu üyeliğimin hiçbir bedel talep edilmeksizin derhal iptal edilmesi, bu üyeliğe ait tüm ödenmemiş faturaların ve taahhüt bedelinin tamamen silinmesidir. Yanıltıcı arama ve onay süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aynı şekilde CİMER ve BTK 'dan şikayet yapıldı.