Verilen Kurulum Randevusuna Uymama Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir 10 gün önce, 17.08.2026 tarihinde Digiturk Genel Müdürlüğü/müşteri hizmetleri irtibat numarası üzerinden Digiturk Taraftar Paketi ve Digiturk Fiber İnternet hizmetleri için başvuru ve kurulum talebi oluşturduk. Müşteri hizmetleri tarafından tarafımıza 27.08.2026 tarihinde 10.00–15.00 saatleri arasında kurulum yapılacağını sözlü olarak ve kısa mesajla açıkça bildirdiğinden, söz konusu tarihe ilişkin planlamamız bu randevuya göre yapılmıştır.
Ancak saat 19.00 itibarıyla herhangi bir kurulum ekibi tarafımızla iletişime geçmemiş, adrese gelmemiş ve gecikmeye ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Üstelik Digiturk müşteri hizmetleri ve teknik servis kanallarına ulaşmakta ciddi güçlük yaşanmakta; oluşturduğumuz şikayet kaydının akıbeti hakkında da tarafımıza bilgi verilmemektedir.
Tüketici olarak belirli bir tarih ve saat aralığında hizmet sunulacağı bildirilmesine rağmen bütün gün bekletilmek ve sonrasında "telefon meşguldü" gibi saçma bir açıklama yapılması kabul edilemez. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesi gereken ciddi bir hizmet kusurudur.
Gün içerisinde, söz verilen hizmet sunulmadığı takdirde başvurumuzu ve üyelik işlemlerimizi iptal edeceğimizi açıkça bildirmemize rağmen, bu talebimizi karşılayacak ve çözüm üretecek etkin bir muhatap dahi bulamıyoruz.
Digiturk'ten beklentimiz son derece açıktır: Verilen randevuya neden uyulmadığının ve başvurumuzun mevcut durumunun derhal tarafımıza bildirilmesi; hizmet sunulamayacaksa talebimizin derhal iptal edilerek neticesinde tarafımıza bilgi verilmesi.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari merciler nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.
Yaşanan mağduriyetin ve tüketicinin zamanının bu şekilde hiçe sayılmasının takipçisi olacağımızı önemle belirtiriz.