Randevu Gününde Kurulum Gelmedi Müşteri İptali Yanıltıcı Şekilde Kaydedildi

Digiturk’ten almış olduğum fiber internet hizmeti için 24.08.2026 tarihinde saat 16:00’da kurulum randevusu verilmişti. Randevu günü kurulum ekibi tarafından telefonla arandım, ancak herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme yüzüme kapatıldı ve kurulum için adrese gelinmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimi ya da kurulum talebimi benim iptal ettiğim söylendi. Tarafımdan kesinlikle böyle bir iptal talebi olmamasına rağmen, kayıtların bu şekilde tutulduğunun ifade edilmesi, kurulum personelinin günün ilerleyen saatlerinde adrese gelmek istememesi veya işi gerçekleştirmemek amacıyla kurulum kaydını “müşteri iptal etti” şeklinde kapatmış olabileceği yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Müşteri olarak üzerime düşen tüm işlemleri yaptım, verilen randevu saatinde adreste hazır bulundum. Buna rağmen hem hizmet alamadım hem de sanki aboneliği ben iptal etmişim gibi gösterilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Kurulum kaydının, çağrı kayıtlarının ve ilgili personelin sistem üzerinden yaptığı tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aboneliğimin hangi gerekçeyle ve kim tarafından iptal edildiği açıkça ortaya konulmalı; eğer sistem üzerinde gerçekten benim tarafımdan yapılmış gibi görünen bir iptal işlemi varsa, bunun hangi tarihte, saat kaçta ve hangi kanal üzerinden alındığı tarafıma net olarak bildirilmelidir.

Ayrıca bu hatalı ve mağduriyet oluşturan işlemde sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için kurulum randevumu en kısa sürede tekrar planlayarak bağlantımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşterinin bilgisi ve onayı olmadan “müşteri iptal etti” şeklinde işlem yapılması kabul edilemez; bu nedenle konunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Aksi takdirde, bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlem ve tarafıma sunulmayan hizmet nedeniyle, tüm resmi tüketici başvuru ve şikayet kanallarına başvuracağımı belirtmek isterim.