Vaat Edilen 849 TL Paketin Uygulanmaması Ve Aşırı Faturalandırma

Digiturk taahhüt sürem dolduğu için müşteri hizmetleri tarafından arandım. E** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede, yeni üyelerin daha avantajlı kampanyaları olduğunu, bana da uygun bir fiyat sunulmazsa üyeliğimi iptal edeceğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine tarafıma indirim yapıldığını, mevcut paketimin 849 TL bedelle taahhütlü olarak devam edeceğini söyledi ve bu bilgiyi esas alarak telefonda onay verdim.

Aynı akşam farklı bir müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandım ve taahhüdümün dolduğu, yeni bir paket önereceği söylendi. Daha önce iki kez arandığımı ve taahhüdümün yenilendiğini belirttim, ancak temsilci sistemde bu bilginin görünmediğini ve farklı fiyatlar/paketler dile getirdi. Görüşmeler öncesinde “görüşmeleriniz kayıt altına alınmaktadır” şeklinde anons yapıldığı için tüm konuşmaların ses kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum.

Bana telefonda önce 849 TL, sonra 1.349 TL gibi farklı tutarlar söylendi, buna rağmen son iki aydır faturam yaklaşık 1.590 TL civarında gelmekte ve taahhütsüz, yüksek bedeller üzerinden tahsilat yapılıyor. Yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme ve haksız yüksek fatura nedeniyle mağdur durumdayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydımın alındığı, en kısa sürede dönüş yapılacağı ve aranacağım SMS ile de tarafıma iletildi, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

Taleplerim, E** isimli temsilciyle yaptığım ilk görüşmenin ses kayıtlarının dinlenerek bana vaat edilen şartların tespit edilmesi, mevcut paketimin bu görüşmede belirtilen şekilde 849 TL üzerinden taahhütlü olarak düzenlenmesi ve son iki aydır benden fazladan tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ayrıca benzer vatandaş mağduriyetlerinin yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin verdiği sözlerin sistemde doğru şekilde işlenmesini ve takibinin yapılmasını istiyorum.