Üyelik İptali İçin Bilgi Uyuşmazlığı Ve İşlem Reddi

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketine ait üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde yaşadığım sıkıntıyı paylaşmak istiyorum. Bugün müşteri hizmetlerini arayıp üyelik iptali talebinde bulunduğumda kimlik numarası ve doğum tarihi gibi bilgilerim istendi, bu bilgileri eksiksiz verdim.

Bilgilerimi paylaştıktan sonra tarafıma “sistemdeki bilgilerle uyuşmuyor” denilerek iptal talebim işleme alınmadı ve görüşme sonlandırıldı. Bu nedenle gerçek bir muhataba ulaşmak ve üyeliğimi sağlıklı bir şekilde iptal ettirmek neredeyse imkansız hale geliyor. Aynı yöntemin sistematik bir şekilde birçok kullanıcıya uygulandığını, iptal sürecini zorlaştırarak insanları mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Üyeliğimin, tarafımdan tekrar tekrar bilgi istenip “uyuşmuyor” denilmeden, herhangi bir oyalama yapılmaksızın derhal iptal edilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım durumla ilgili olarak CİMER’e de suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.