Uydu Değişikliği Sonrası TRT 1 Donması Ve Ücretsiz Servis Talebi

Digiturk spor paketimi yıllardır ücretini ödeyerek kullanan bir abonenizim. Yeni uyduya geçişinizden bu yana 23 numaralı TRT 1 kanalında sürekli karıncalanma ve donma yaşanıyor, yayın çoğu zaman izlenemez hale geliyor. Ayrıca 77 numaralı beın Sports 1 kanalı da tamamen listemden kaybolmuş durumda. Aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Bu sorun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon üzerinden çözemediklerini ve mutlaka teknik servis gelmesi gerektiğini, bunun için de benden servis ücreti talep edileceğini söylediler. Ayrıca teknik servis eve geldiğinde sorun çözülmese bile servis ücretini ödemek zorunda olduğumu, aksi halde kayıt oluşturamayacaklarını ifade ettiler. Ben bu şartı kabul etmediğimi belirttiğimde teknik servis kaydı açılmadı ve mağduriyetim sürdürülmüş oldu. Yayın sorunu tamamen sizin uydu değişikliğinizden sonra başlamışken ve ben zaten paket ücretini düzenli öderken, ayrıca servis ücreti istenmesi hakkaniyete de, tüketici mevzuatının ruhuna da uygun değildir. Ayıplı hizmetten kaynaklanan bir teknik problemin bedelinin tüketiciye yüklenmeye çalışılması, tüketiciyi korumaya yönelik yasal düzenlemelerle de çelişmektedir.

Ben, satın aldığım hizmeti kesintisiz ve söz verildiği şekilde almak isteyen bir abonelik sahibiyim. Kendi teknik altyapı ve uydu değişikliğinizden sonra ortaya çıkan bu yayın probleminin bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yayın sorunlarımın, benden hiçbir servis ücreti talep edilmeden, ücretsiz teknik servis desteğiyle giderilmesini ve tüm kanallarımın sorunsuz şekilde açılmasını talep ediyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.