Ücretsiz Kapatma Sözü Verildi, 4.974 TL Cayma Bedeli Haksız Kesildi

Digiturk ev interneti aboneliğim vardı. Ailevi sebeplerden dolayı evimi taşımak zorunda kaldım ve taşındığım yeni adreste fiber altyapı olmadığı için Digiturk’ü arayıp durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi, kimlik ve ikametgah belgemi sisteme yüklemem halinde üyeliğimin ücretsiz şekilde kapatılacağını özellikle söyledi.

Söyledikleri gibi belgelerimi sisteme yükledim ve gerekli bilgilendirmeleri yaptım. Buna rağmen tarafıma 4.974,27 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı ve 16.02.2026 son ödeme tarihli bir borç SMS’i aldım. En az 20 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğunda hatta bekletildim, çok azında birine ulaşabildim, ona rağmen kimse sorunu çözmedi, “herhangi bir yanlışlık bulunmuyor” şeklinde bir mesaj atıp konuyu kapattılar. Oysa tüm görüşmelerin ses kayıtları mevcut ve belgeleri isteğe uygun şekilde ilettim.

Ayrıca modemlerini de kendilerinin belirttiği gibi 60 gün sürem olmasına rağmen 15 gün içinde gönderdim. Buna rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkartılmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Yeni adresimde altyapı olmadığı ve bana başta “ücretsiz kapatma” taahhüdü verildiği için bu cezai bedelin iptal edilmesini, üzerime yansıtılan 4.974,27 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 1030454870. Konunun acil olarak incelenmesini ve verilen sözlere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.