Ücretsiz İade Sözünün Aykırı Olması Nedeniyle Haksız Ücret Yansıtılması

Digiturk’ten internet ve televizyonu birlikte içeren Yıldız paketi satın aldım. Satış aşamasında bana 15 gün ücretsiz iade hakkım olduğu, bu süre içinde iptal edersem herhangi bir ücret yansımayacağı özellikle belirtildi. Ancak internet ankastre probleminden dolayı hizmeti hiç kullanamadığım için üyeliği eylül ayında iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sürecinde müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal nedeniyle benden ücret alınmayacağı, teknik servis de yönlendirilmeyeceği, kutuyu kendim teslim ettiğim için ekstra bir bedel çıkarılmayacağı söylendi. Buna rağmen, ekim 2026 dönemine ait faturada 799,39 TL tutarında ücret yansıtıldığını görüyorum. İptalden sonra hizmet hiç kullanmadım ve cihazı bizzat teslim etmeme rağmen bu bedelin alınması verilen sözlerle tamamen çelişiyor.

Müşteri numaram 1033400875’tir. Eylül ayında yapılan iptal sonrasında ekim ayına yansıtılan 799,39 TL’lik haksız ücretlendirmemin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.