TV Üzerinden Spor Kanalı İzleyememe Nedeniyle Aldatıcı Satış Şikayeti

Digiturk / Bein Connect üzerinden 25 Temmuz tarihinde internet sitelerinden Trendyol Süper Lig dahil olan 99 TL’lik öğrenci paketini satın almak istedim. Ancak sadece telefon ve tablet üzerinden izlenebileceği yazdığı için başvurumu bu aşamada tamamlamadım.

26 Temmuz Pazar günü 0312 960 00 53 numaralı telefondan aranarak başvurumu tamamlamak üzere sorular soruldu. Görüşmede televizyon üzerinden izleyemeyeceğim için paketi satın almadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen beni arayan müşteri temsilcisi, TV uygulaması üzerinden rahatlıkla izleyebileceğimi söyleyerek yönlendirdi.

Bu bilgiye güvenerek 29 Temmuz tarihinde 99 TL’lik Öğrenci Paketi’ni satın aldım ve televizyonuma uygulamayı yükledim. Uygulamaya giriş yaptığımda ise hiçbir spor kanalını açmaya yetkim olmadığı, paketimin buna izin vermediği şeklinde uyarı aldım ve spor kanallarını izleyemedim.

Telefon görüşmesinde verilen bilginin aksine, satın aldığım hizmeti kullanamamamı haksız ve aldatıcı bir satış olarak görüyorum. Öğrenci Paketi’ni satın alırken bana söylenen şekilde, TV uygulaması üzerinden spor kanallarına erişimimin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde cayma hakkımı kullanarak yaptığım alışverişin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini istiyorum. Gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.