Teknik Servis Ücreti Haksız, İnternet Ve TV Kesintisinde Destek Yok

Digiturk taraftar paketi abonesiyim. 4 Temmuz günü internetim bir anda kesildi ve TV paketimdeki Digiturk kanalları tamamen yok oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servis için benden 700 TL talep edileceği söylendi. Abone olurken böyle bir bilginin kesinlikle verilmemiş olması nedeniyle bu ücreti haksız buldum, o zaman söylenmiş olsaydı zaten abone olmazdım. Buna rağmen sorunun çözülmesi için kabul ettiğimi belirttim.

Daha sonra sorunun modem kaynaklı olduğu, modemim Turkcell Superonline olduğu için Turkcell’in sinyalleri engellediği ve Turkcell’i aramam gerektiği söylendi. Turkcell ile görüştüğümde böyle bir şeyin teknik olarak mümkün olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine tekrar Digiturk’ü aradım ve teknik servis göndereceklerini söylediler ancak yaşanan kesintinin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen Digiturk tarafından hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Sonrasında Türk Telekom’dan gelen bir servis personeli tamamen kendi bireysel çabaları sayesinde sorunu bir şekilde çözdü. Tüm bu süreç boyunca Digiturk ne internet ne de TV yayını kesintisi konusunda en ufak bir destek sağlamadı, ilgilenmedi. Ayrıca kullanmadığım günlerin faturadan düşüleceği söylenmesine rağmen faturama herhangi bir indirim veya iade yansıtılmadı.

Abone numaram 1031065103’tür. Kullanamadığım yaklaşık 4 günlük sürenin bedelinin faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca daha önce bilgisi verilmemiş olan teknik servis ücreti adı altında benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.