Taahhüt Yenilenmesi Sonrası Paketin İçeriği İzinsiz Daraltıldı

Uzun süredir Digiturk üyesiyim ve yaklaşık iki yıldır tüm maçları izleyebildiğim bir paketi kullanıyordum. 02.05.2026 tarihinde Digiturk tarafından aranarak taahhüdümün uzatılması teklif edildi, ben de o zamana kadar kullandığım paketin aynısını devam ettirmek istediğimi belirterek “Avrupa'nın Yıldızı” paketiyle taahhüdümü yeniledim. Bu görüşmede bana, ligler bitene kadar tüm maçları izleyebileceğim bir paket sunuldu.

Ancak dün Galatasaray maçını izlemek için televizyonu açtığımda yayının olmadığını gördüm. Bein Connect üzerinden girmeye çalıştığımda ise benden 169 TL ücret talep edildi. Bugün Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca Anadolu kulüplerinin maçlarını izleyebileceğim söylendi. Yani taahhüt yenilenmeden önce iki yıldır tüm maçları izleyebilirken, taahhüt uzatıldıktan sonra paket içeriğim benim onayım ve bilgim dışında daraltılmış durumda.

Aylık 699 TL fatura ödüyorum ve ödemelerimi her ay düzenli olarak otomatik ödeme talimatıyla yapıyorum. Buna rağmen bana vaat edilen paketten daha dar kapsamlı bir içerik sunulması ve maç izlemek için ayrıca ücret talep edilmesi hem tüketici olarak güvenimi sarsıyor hem de mağduriyet yaratıyor. Son yaptığım görüşmede benden ek ücret isteneceği ifade edildi ancak net bir fiyat bile söylenmedi.

Ben, taahhüt uzatılırken telefonda bana sunulan ve onayladığım şartların eksiksiz şekilde uygulanmasını, tüm maçları izleyebildiğim paketin hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden açılmasını, paket içeriğimin onayım dışında değiştirilmesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse savcılığa başvurarak Digiturk ses kayıt sistemindeki taahhüt uzatma görüşmemin dinlenmesini isteyeceğimi de belirtmek isterim.