Taahhüt Yenileme Sonrası 5 Günlük Kullanıma Yüksek Fatura Şoku

Digiturk İnternet + TV aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde ciddi bir fatura problemi yaşadım. Taahhüdüm 3 Aralık’ta sona erdi. Taahhüt yenileme ile ilgili olarak daha önce Digiturk tarafından arandım, ben de bir önceki taahhüt döneminde yaşadığım sorunları anlattım ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadan, 8 Aralık itibarıyla sadece 5 günlük kullanım için 1200 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel olarak mümkün olmadığını, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben taahhüt süreciyle ilgili bilgilendirme ve net bir dönüş beklerken, çok kısa bir süre için bu kadar yüksek bir faturayla karşılaştım ve mağdur oldum.

27142338 numaralı aboneliğim için, 3–8 Aralık arasındaki kullanım bedelimin eski taahhüt fiyatım üzerinden hesaplanarak faturanın buna göre düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.