Taahhüt Sonrası Ücret Artışı Ve Haksız Kullanım Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk üyesiyim ve özellikle maç yayınları için hizmet almaktayım. Taahhüt sürem dolduktan sonra tarafıma yalnızca taahhüdümün bittiğine dair bilgilendirme yapıldı ancak üyeliğimin taahhütsüz ve çok daha yüksek bedelle devam edeceği açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Sonrasında üyeliğimin taahhütsüz olarak devam ettirildiğini ve bu süreçte 4.199 TL tutarında kullanım oluşturulduğunu öğrendim.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumun, taahhüt bitiminde sadece genel bir bilgilendirme yapıp, aynı paketi taahhütsüz ve daha yüksek ücretle sürdüreceğini açıkça belirtmeden bu tutarı tarafıma yansıtmasını kabul etmiyorum. Bu durumun müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir şikayet kaydı oluşturuldu, ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı. Taahhüdüm bittikten sonraki döneme ait haksız şekilde tahsil edilen 4.199 TL tutarındaki kullanım bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.