Taahhüt Edilen Uydu Ve Wi-Fi Değişikliği Gerçekleşmedi, Haksız Faturalar Ve Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık 12 yıldır Digiturk abonesiyim. Taahhüdüm bittikten sonra üyeliğimi sonlandırmak istedim. İptal talebimden birkaç gün sonra tekrar arandım ve bana uygun fiyatlı yeni bir paket önerildi. Bu görüşmede mevcut uydu larımın değişmesi gerektiğini, aksi halde kabul etmeyeceğimi özellikle belirttim. Uydu larımın değişeceği ve Wi-Fi özelliğinin de eklenip verileceği söylendi, ben de bu şartlar sağlanacaksa onay verdim.

Görüşmede teknik servisin yönlendirildiği bilgisi verildi ancak teknik servis yaklaşık bir hafta sonra beni aradığında, ne yapacağını benden soran, durumdan habersiz bir ekip ile karşılaştım. Kendilerine telefonda anlatılan şartları söylediğimde, bu uyduların kendilerinde olmadığını, tekrar görüşüp beni arayacağını söyleyip telefonu kapattılar ve bir daha hiç dönüş yapmadılar. Sonrasında teknik servis kayıtlarımın da ücretsiz olması gerekirken kapatıldığını gördüm.

Defalarca müşteri temsilcisini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, sessiz kalıp telefonu kapatıyorlar. Buna rağmen kullanamadığım günler için, yeni taahhüdün başladığı söylenerek tarafıma borç çıkarılıyor. Kullanmadığım ve fiilen faydalanmadığım aylar için aylık fatura tutarları isteniyor, ayrıca iptal etmek istersem yaklaşık 5–6 bin tl civarında cayma bedeli talep edildiği belirtiliyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere gecikmiş fatura ve yeni fatura tutarları ile ilgili SMS’ler tarafıma iletilmiştir.

Ben bu koşullarda yeni paketi hiçbir şekilde kabul etmiş sayılmak istemiyorum. Uydu larımın değiştirilmesi ve Wi-Fi özelliğinin eklenmesi taahhüt edildiği halde yerine getirilmemiş, buna rağmen sanki hizmet sorunsuz verilmiş gibi benden ücret talep edilmektedir. Kullanmadığım, onaylamadığım ve taahhüt şartları yerine getirilmeden başlatılan abonelik nedeniyle çıkarılan aylık faturaların ve yaklaşık 5–6 bin tl tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, haksız yere oluşturulan borcun silinmesini ve üyeliğimin mağduriyet yaratmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.