Taahhüt Edilen TV Paketi Kurulmadı, Yanıltıcı Satış Ve Aşırı Faturalar

Abone no: 1032346015 ile
Şikayetimin konusu...

* Taahhüt sırasında eksik bilgilendirme yapıldı
* Taahhüt ettiğim paket dışında başka bir paket satıldı.
* TV hizmeti kurulumu sağlanmadı.
* İlk fatura, söz verilen tutarın oldukça üzerinde geldi.
* Internet bağlantısı çok düşük

Giriş ve gelişme: 2026 Temmuz ayı içerisinde Digiturk ile internet ve TV paketi için müşteri temsilcisi aracılığıyla taahhütlü bir anlaşma yaptım. Görüşme sırasında modem ücreti dahil aylık ödemenin 580 TL olacağı söylendi ve bu uygun fiyat sebebiyle Digiturk’ü tercih ettim.
Internet hemen bağlandı, ancak TV için bir hafta geçmesine rağmen teknik servisten bir haber gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu bildirdim. Teknik servisin yoğun olduğu söylendi.
Sıradasınız ama teknik servis yoğun olduğundan size henüz sıra gelmedi denildi.
Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak maalesef bir hizmet gelmedi.

Ayrıca başka bir görüşmede müşteri hizmetlerine şunu sordum:
Sorunum devam ediyor. Şikayetim üzerine kayıt açılmasına rağmen
* Beni niye kimse aramıyor?
* Ne zaman gelecekler?
* Neden bilgi verilmiyor?
Israrla sorduğumda öğrendim ki bana satılan paket benim istediğim paket değilmiş.
Yani sonradan öğrendim ki aslında bana farklı bir paket satılmış (benim istediğim paket değil).
Ben 580 TL/ay ödemeli olan uydu paket için taahhütte bulundum, ancak bana istediğimin dışında başka bir paket satılmış. Bana satılan bu paketin benim istediğim paket olmadığını bir hafta sonra öğrenmiş oldum. "Teknik servis neden gelmiyor?" diye tekrar sorduğumda bu farklı paket bilgisi verildi ve böylece ilave bir sorun daha eklenmiş oldu. Sonradan tesadüfen öğrenmiş olduğum bu konu hakkında bana kesinlikle bir bilgi önceden verilmedi.

Not: Taahhüt sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi bana kesinlikle böyle bir paketten bahsetmedi; bu bilgi verilmiş olsaydı zaten bu paketi kabul etmezdim.

Bu paketin iptalini istedim. İptal işlemi için kurulum ücreti 1.500 TL istediler. Henüz kurulan bir TV hizmeti olmamasına rağmen bu parayı istemelerinin çok saçma olduğunu söyledim. Çünkü bu sizin hatanız, bizden kaynaklı değil dedim. Bizim istediğimiz paketin bu olmadığı daha önceki görüşmelerimizde kayıtlı, bakın ve sorunu çözün diye yeniden kayıt açtırdım. En son 06.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve sorunumun hâlen devam ettiğini söyledim. Ya çözüm üretilsin ya da aboneliğimin iptalini istiyorum. 15 gün önce 1.500 TL olan abonelik iptali şimdi 5.000 TL olduğunu söyledi. Bunun kurulum ücreti dahilinde talep edildiğini belirttiler (neyi kurdularsa?).

Sonuç: Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlen TV kullanamıyorum. Mağduriyetim devam ediyor; müşteri hizmetlerini defaten aramama rağmen sorunum çözülmedi. Sadece internet hizmeti alabiliyorum, onun da bağlantı kalitesi çok kötü, çekmiyor.
Defalarca şikâyetime istinaden kayıt açıldı, ancak sorunumun devam etmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım.

Ayrıca, 17.08.2026 son ödeme tarihli 1.295,38 TL tutarında fatura kesilmiştir. Hem hizmet alamadım hem de taahhüt ettiğim ve anlaşma yaptığımız tutar dışında bir fatura geldi.
Müşteri hizmetlerini bu sefer üçüncü bir sorun için tekrar aradım. Bu faturaya itiraz ettiğimde, faturanın ön ödemeli olduğu için bu şekilde kesildiğini söylediler. Ön ödemeli faturaya henüz kullanmadığımız Ağustos ayı da dahil edilmiş.

Talep: Yukarıda bahsettiğim nedenlerden dolayı mağdur edildim ve aşağıda belirttiğim hizmetin bir hafta içinde tarafıma sağlanmasını rica ederim.

* Anlaşma yaptığım paket için TV kurulumunun yapılması.
* Fazladan yansıtılan ücretin iptal edilmesi veya faturamın taahhütte anlaşılan 580 TL seviyesine çekilmesi.
* Internet hizmetinin düzgün şekilde sunulması.

Konuyla ilgili en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek istiyorum.

Saygılarımla,
N******* K*****