Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Yerine 30 Mbps Alıyorum

İstanbul Ümraniye’deki adresimde Digiturk ev interneti için 100 megabit hız içeren bir tarifeye anlaştım ancak kurulum sırasında en fazla 35 megabit hızı destekleyen bir modem bağlandı ve bağlantım en başından beri düşük hızda çalışıyor. Yaptığım hız testlerinde de taahhüt edilen 100 megabit yerine çoğunlukla 30 megabitin bile altında hız aldığımı görüyorum.

Modem bağlanır bağlanmaz müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, hızımın sözleşmede yer alan değerlere çıkarılması ve gerekiyorsa uygun modemin takılması için şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Daha sonra birçok kez aramama rağmen her seferinde sadece kaydın araştırıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar, bu süreçte hızım hâlâ düşük kalmaya devam ediyor.

Anlaştığımız 100 megabit hıza uygun altyapı ve modem sağlanmasını, hızımın sözleşmede yer alan seviyeye çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle varsa fazla veya haksız tahakkuk eden tutarlar için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Üyelik numaram 1029011814 olup, şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını rica ederim.